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第42题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于(____)次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于(____)小时。

A、A.2……1

B、B.2……3

C、C.3……2

D、D.3……3

答案:C

2023客户代表复习题库
第459题,(____)抄表段,须履行审批手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96c-f05e-c0d9-63e494072b00.html
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第364题,点击【(____)】,可对知识进行纠错,也可查看其他用户对知识的纠错内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61f-662e-c08b-18e65d519d00.html
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第499题,用电客户可通过(____)查询预存电费积分。
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第373题,根据《供电服务标准》规定,建立客户回访制度。对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,(____)天内答复
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f8-537a-c08b-18e65d519d00.html
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第501题,换电操作应按照标准换电流程进行,严禁(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b97d-6edd-c0d9-63e494072b00.html
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第750题,对于高压业扩报装,应重点跟踪和监管报装受理、供电方案答复、设计单位选择、设计图纸审核、施工单位选择、设备材料供应单位选择、中间检查、竣工验收、装表接电等环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73b-cb4d-c08b-18e65d519d00.html
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第82题,根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》(国办函〔2020〕129号)要求,意见自(____)起施行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b5-3ac3-c08b-18e65d519d00.html
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第511题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,有序用电类停送电信息应包含客户名称、客户编号、用电地址、供电电源等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953e-6c36-c0fc-8c6cff449200.html
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第612题,《中华人民共和国电力法》规定,电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的,由国务院责令停止建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9562-760d-c0fc-8c6cff449200.html
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第733题,非车载充电机:不固定安装在地面,将电网交流电能变换为直流电能,采用传导方式为电动汽车动力蓄电池充电的专用装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c736-d76b-c08b-18e65d519d00.html
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单选题
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2023客户代表复习题库

第42题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于(____)次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于(____)小时。

A、A.2……1

B、B.2……3

C、C.3……2

D、D.3……3

答案:C

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相关题目
第459题,(____)抄表段,须履行审批手续。

A. A.新建

B. B.调整

C. C.注销

D. D.核查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96c-f05e-c0d9-63e494072b00.html
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第364题,点击【(____)】,可对知识进行纠错,也可查看其他用户对知识的纠错内容。

A. A.知识反馈

B. B.签读

C. C.收藏

D. D.推荐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61f-662e-c08b-18e65d519d00.html
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第499题,用电客户可通过(____)查询预存电费积分。

A. A.营业厅

B. B.95598电力服务热线

C. C.95598电力服务网站

D. D.“网上国网”APP

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1665-4332-c00c-22898b192b00.html
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第373题,根据《供电服务标准》规定,建立客户回访制度。对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,(____)天内答复

A. A.1

B. B.3

C. C.5

D. D.7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f8-537a-c08b-18e65d519d00.html
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第501题,换电操作应按照标准换电流程进行,严禁(____)。

A. A.跳项

B. B.漏项

C. C.操作慢

D. D.操作快

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b97d-6edd-c0d9-63e494072b00.html
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第750题,对于高压业扩报装,应重点跟踪和监管报装受理、供电方案答复、设计单位选择、设计图纸审核、施工单位选择、设备材料供应单位选择、中间检查、竣工验收、装表接电等环节。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73b-cb4d-c08b-18e65d519d00.html
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第82题,根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》(国办函〔2020〕129号)要求,意见自(____)起施行。

A. A.2020年12月1日

B. B.2021年1月1日

C. C.2021年3月1日

D. D.2021年6月1日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b5-3ac3-c08b-18e65d519d00.html
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第511题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,有序用电类停送电信息应包含客户名称、客户编号、用电地址、供电电源等信息。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,有序用电(需求侧响应)类停送电信息应包含客户名称、客户编号、用电地址、供电电源、计划错避峰时段、错避峰负荷等信息。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953e-6c36-c0fc-8c6cff449200.html
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第612题,《中华人民共和国电力法》规定,电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的,由国务院责令停止建设。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:“国务院”改为“电力管理部门”。违反本法第十四条规定,电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的,由电力管理部门责令停止建设。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9562-760d-c0fc-8c6cff449200.html
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第733题,非车载充电机:不固定安装在地面,将电网交流电能变换为直流电能,采用传导方式为电动汽车动力蓄电池充电的专用装置。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:非车载充电机:固定安装在地面,将电网交流电能变换为直流电能,采用传导方式为电动汽车动力蓄电池充电的专用装置。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c736-d76b-c08b-18e65d519d00.html
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