第543题,未结转的有效预存电费积分将在次月清零。
解析：答案要点：有效预存电费积分滚动累加。
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第339题,电价制度应用于所有电力用户中，有的用户执行的是一种电价制度，有的用户执行的是(____)种电价制度。
A. A.一种
B. B.二种
C. C.三种
D. D.多种
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第970题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，工单回复内容提供投诉处理依据的，应将工单回退。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：1.未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的。2.未提供投诉处理依据的。3.违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。4.其他经审核应回退的。
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第521题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，向客户解释说明，重新派发相应业务工单。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单：1.非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。2.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的。3.业务类别及子类选择错误。4.知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的。
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第318题,《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在突发事件发生后(____)将事件详细处置情况以书面形式上报，在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。
A. A.2小时内
B. B.12小时内
C. C.24小时内
D. D.48小时内
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第553题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，居民客户用电地址房屋产权以及用电人身份的(____)是完成用电报装、合法用电的必备条件。
A. A.真实性
B. B.合法性
C. C.有效性
D. D.一致性
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第63题,对分布式光伏发电(____)电量免收可再生能源电价附加等针对电量征收的政府性基金。
A. A.自发
B. B.上网
C. C.自发自用
D. D.自用
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第106题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，(____)调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。如遇特殊情况，按上级部门要求的时限处理。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.4个工作日内
D. D.5个工作日内
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第344题,（____）和（____）通过营销业务应用系统（SG186）“停送电信息管理”功能或配网故障研判技术支持相关系统报送。
A. A.已实施停电信息、预实施停电信息
B. B.计划停电信息、临时停电信息
C. C.城区停送电信息、农村停送电信息
D. D.生产类停送电信息、营销类有序用电信息
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第554题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求优化停（送）电计划安排，对于已确定停（送）电时间，因客户原因未实施停（送）电的项目，经营销部（客户服务中心）负责与客户沟通，可按原计划顺延执行。
解析：答案要点：《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求优化停（送）电计划安排，对于已确定停（送）电时间，因客户原因未实施停（送）电的项目，营销部（客户服务中心）负责与客户确定接电时间调整安排，调控中心组织重新制订停（送）电计划
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