第165题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门。
A. A.地市、县供电企业营销部
B. B.地市、县供电企业运检部
C. C.地市、县供电企业调控中心
D. D.地市、县供电企业有关部门
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第246题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供能反映营业区域边界的供电区域地理（____）。
A. A.立体图
B. B.模型
C. C.平面图
D. D.地图
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第375题,回访95598投诉工单时存在(____)情况的，应将工单回退。
A. A.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的
B. B.承办部门对95598客户投诉属实性认定错误
C. C.强迫客户撤诉
D. D.客户表示承办部门已联系处理好
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第21题,针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发投诉工单，应派（____）。
A. A.“意见-供电服务-服务渠道-电话服务”
B. B.“投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”
C. C.“咨询-供电服务-服务渠道-电话服务”
D. D.“建议-供电服务-服务渠道-电话服务”
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第618题,省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前7天向有关用户发送有序用电指令。
解析：答案要点：省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前1天向有关用户发送有序用电指令。
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第20题,针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，派发相应（____）工单。
A. A.服务申请
B. B.咨询
C. C.意见
D. D.建议
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第243题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，若延迟送电，应至少提前（____）向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。
A. A.30分钟
B. B.15分钟
C. C.20分钟
D. D.5分钟
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第670题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），根据分布式电源接入系统典型设计的要求，升压用变压器容量单台宜采用的容量有(____)，电压等级为10/0.4kV。
A. A.400kvA
B. B.500kvA
C. C.1250kvA
D. D.1600kvA
E. E.2000kvA
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第798题,PowerPoint2007在添加幻灯片切换效果时，默认是为全部幻灯片设置幻灯片的切换效果。
解析：解析：PowerPoint2007在添加幻灯片切换效果时，默认是为当前幻灯片设置幻灯片的切换效果。
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第19题,针对客户反映“别人代办的新装、用电变更、充电桩安装等业务”或“听家里人说、听邻居说、听路人说”等场景，除本人亲身经历部分环节情况外，其他不派发投诉工单，应派发相应（____）工单。
A. A.服务申请
B. B.咨询
C. C.意见
D. D.建议
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