第177题,账户圈存是将(____)资金存至充电卡。
A. A.e充电电子账户
B. B.银行卡账户
C. C.支付宝账户
D. D.现金
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第251题,SWOT分析法中O是指(____)。
A. A.优势
B. B.弱势
C. C.机会
D. D.威胁
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第968题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，单位责任是指因供电公司工作人员责任导致的客户投诉。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，单位责任是指因供电公司电网投入不足、信息系统问题等导致的客户投诉。
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第400题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的被认定为(____)供电服务质量事件。
A. A.特别重大
B. B.重大
C. C.较大
D. D.一般
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第122题,不属于营业投诉的是(____)。
A. A.业扩报装超时限
B. B.用电变更超时限
C. C.抄表催差错
D. D.营业厅人员行为不规范
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第15题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心通过(____)、95598网站、在线服务等自助查询方式向客户提供信息查询服务。
A. A.95598电话智能客服
B. B.短信
C. C.营业厅
D. D.自助终端
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第177题,根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少(____)。
A. A.流程环节
B. B.收费项目
C. C.客户临柜次数
D. D.审批环节
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第472题,发现表计（____）采集示数与现场不符等异常情况，使用现场作业终端录入异常现象并发起换表流程，并进行相应处理。
A. A.损坏
B. B.停走
C. C.倒走
D. D.飞走
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第724题,在Excel2007中不进行任何设置，输入分数时，需在数字前加0和空格，否则会被当成日期类型。
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第530题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户，属于疑似套取信息客户。
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