第431题,属于95598服务投诉的选项有(____)。
A. A.供电企业员工服务行为不规范
B. B.公司服务渠道不畅通
C. C.服务渠道不便捷
D. D.服务设施不完善
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第363题,《供电营业规则》规定，对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其(____)计收电费。
A. A.用电容量、使用时间和用电性质
B. B.用电容量、使用时间和功率因数
C. C.用电容量、使用时间和规定的电价
D. D.用电容量、使用时间、规定的电价及功率因数
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第409题,有序用电类停送电信息应包含（____）等信息。
A. A.客户名称、客户编号
B. B.用电地址
C. C.供电电源
D. D.计划错避峰时段
E. E.错避峰负荷
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第99题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，首次退单由国网客服中心在(____)复核，第二次退单在(____)复核。
A. A.90分钟内，60分钟内
B. B.60分钟内，30分钟内
C. C.30分钟内，30分钟内
D. D.30分钟内，20分钟内
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第557题,人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有：(____)。
A. A.首语
B. B.手势语
C. C.表情语
D. D.姿势语
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第513题,对于（____）等渠道反映的意见、建议、服务申请工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，应注明失败原因后进行处理。
A. A.政府相关部门
B. B.12398
C. C.新闻媒体
D. D.国网客服中心
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第601题,对分布式光伏发电自发自用电量免收(____)等针对电量征收的政府性基金。
A. A.可再生能源电价附加
B. B.国家重大水利工程建设基金
C. C.大中型水库移民后期扶持基金
D. D.农网还贷资金
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第575题,了解客户需求和满意度的方式有(____)。
A. A.信件
B. B.调查问卷
C. C.电话回访
D. D.现场调查
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第249题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电费代收网点人员服务不规范、存在拒收电费、强收手续费的情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B. B.意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
C. C.举报—行风廉政—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规
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第615题,“首页”功能模块包括账务信息、(____)、停电公告等功能快捷入口。
A. A.用电趋势
B. B.网点查询
C. C.用电申请
D. D.电量电费
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