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第72题,当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是(____)。

A、A.“先生(女士),您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您?”

B、B.“先生(女士),您着急也没有用,先告诉我有什么事?”

C、C.“先生(女士),您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”

D、D.“先生(女士),您别激动,再急的事也要慢慢说.”

答案:A

2023客户代表复习题库
第542题,选择执行需量电价计费方式的两部制用户在办理新装、增容、过户、销户等变更用电业务、基本电费计算在办理前后发生变化的,应分段计算月每千伏安用电量,分别确定每段需量电价标准。用电时间不足整月的,按“日均电量*30天”计算当月总用电量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-954a-0161-c0fc-8c6cff449200.html
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第858题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,对客户多次以故障报修名义拨打电话,但实际现场无故障,构成公司资源占用、恶意骚扰的,经属地核实确认并提供有效证据后办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75d-6634-c08b-18e65d519d00.html
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第74题,因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b2-66b4-c08b-18e65d519d00.html
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第944题,为全面深化“阳光业扩”长效机制建设,应一省一策制定高压客户工程典型设计方案等,并通过线上线下渠道对外公示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c779-2968-c08b-18e65d519d00.html
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第404题,对客户反映供电公司所辖客户涉及存在或疑似存在(____)、破坏及危及电动汽车充换电设施、破坏及危及其他电力设施的诉求视为破坏及危及电力设施举报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1640-54ce-c00c-22898b192b00.html
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第576题,《中华人民共和国电力法》规定,国家鼓励、引导国内外的经济组织和个人依法投资开发电源,兴办电力生产企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9555-eeff-c0fc-8c6cff449200.html
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第695题,根据《分布式光V发电项目补助资金管理有关意见》(国家电网财〔2014〕1515号),若非自然人分布式光V发电项目没有取得项目建设备案意见,不能申请纳入分布式光V发电补助目录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72a-e26b-c08b-18e65d519d00.html
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第612题,《中华人民共和国电力法》规定,电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的,由国务院责令停止建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9562-760d-c0fc-8c6cff449200.html
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第539题,第三监管周期辽宁电网的农业生产用电不再执行现行目录销售电价政策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9548-f4a5-c0fc-8c6cff449200.html
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第467题,对每月多次抄表的电力客户,应按(____)有关条款约定的日期安排抄表。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b970-1ee8-c0d9-63e494072b00.html
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第72题,当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是(____)。

A、A.“先生(女士),您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您?”

B、B.“先生(女士),您着急也没有用,先告诉我有什么事?”

C、C.“先生(女士),您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”

D、D.“先生(女士),您别激动,再急的事也要慢慢说.”

答案:A

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相关题目
第542题,选择执行需量电价计费方式的两部制用户在办理新装、增容、过户、销户等变更用电业务、基本电费计算在办理前后发生变化的,应分段计算月每千伏安用电量,分别确定每段需量电价标准。用电时间不足整月的,按“日均电量*30天”计算当月总用电量。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-954a-0161-c0fc-8c6cff449200.html
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第858题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,对客户多次以故障报修名义拨打电话,但实际现场无故障,构成公司资源占用、恶意骚扰的,经属地核实确认并提供有效证据后办结。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75d-6634-c08b-18e65d519d00.html
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第74题,因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫()。

A. A.暂拆

B. B.分户

C. C.移表

D. D.新装

解析:答案要点:因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫移表。

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第944题,为全面深化“阳光业扩”长效机制建设,应一省一策制定高压客户工程典型设计方案等,并通过线上线下渠道对外公示。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:为全面深化“阳光业扩”长效机制建设,一省一策制定中低压压客户工程典型设计方案等,并通过线上线下渠道对外公示。第

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c779-2968-c08b-18e65d519d00.html
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第404题,对客户反映供电公司所辖客户涉及存在或疑似存在(____)、破坏及危及电动汽车充换电设施、破坏及危及其他电力设施的诉求视为破坏及危及电力设施举报。

A. A.破坏及危及输电线路

B. B.破坏及危及变电设施

C. C.私自启封

D. D.故意损坏计量装置

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第576题,《中华人民共和国电力法》规定,国家鼓励、引导国内外的经济组织和个人依法投资开发电源,兴办电力生产企业。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9555-eeff-c0fc-8c6cff449200.html
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第695题,根据《分布式光V发电项目补助资金管理有关意见》(国家电网财〔2014〕1515号),若非自然人分布式光V发电项目没有取得项目建设备案意见,不能申请纳入分布式光V发电补助目录。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72a-e26b-c08b-18e65d519d00.html
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第612题,《中华人民共和国电力法》规定,电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的,由国务院责令停止建设。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:“国务院”改为“电力管理部门”。违反本法第十四条规定,电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的,由电力管理部门责令停止建设。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9562-760d-c0fc-8c6cff449200.html
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第539题,第三监管周期辽宁电网的农业生产用电不再执行现行目录销售电价政策。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:第三监管周期辽宁电网的居民生活、农业生产继续用电执行现行目录销售电价政策。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9548-f4a5-c0fc-8c6cff449200.html
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第467题,对每月多次抄表的电力客户,应按(____)有关条款约定的日期安排抄表。

A. A.口头约定

B. B.供用电合同

C. C.电费结算协议

D. D.产权分界点协议

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b970-1ee8-c0d9-63e494072b00.html
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