第758题,电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程,由电网企业负责建设和运行维护,收取接网费用,相应成本纳入电网输配电成本统一核算。
解析:解析:电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程,由电网企业负责建设和运行维护,不得收取接网费用,相应成本纳入电网输配电成本统一核算。
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第174题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己居住的地点周围持续两个月出现电压低的情况,并且多次拨打95598反映此问题,始终没有解决,派发(____)业务。
A. A.意见—供电服务—故障处理—处理不完善
B. B.意见—供电服务—故障处理—处理时间长
C. C.投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
D. D.投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
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第652题,在Excel2007中,按F12键,可以打开“另存为”对话框。
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第190题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己家电表有潜动的情况,希望供电公司派人到现场查勘,派发(____)业务。
A. A.服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合
B. B.服务申请—电能表异常
C. C.故障报修
D. D.咨询办结
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第237题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,临时性日前停电,地市、县供电企业调控中心应提前(____)小时向国网客服中心报送停送电信息,国网客服中心在(____)小时内完成审核并发布。
A. A.24;1
B. B.12;2
C. C.12;1
D. D.24;2
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第356题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映供电企业产权的变压器离用户窗户太近的情况,派发(____)业务。
A. A.投诉-电网建设-供电设施-配电设施
B. B.意见-电网建设-供电设施-供电设备位置
C. C.建议-电网建设-城市配电网建设
D. D.举报-破坏电力设施-破坏变电设施
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第386题,“十项承诺”规定:“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,(____)答复处理意见。
A. A.5个工作日
B. B.5个工作日内
C. C.5天
D. D.5天内
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第723题,可以在幻灯片中插入声音和影像。
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第109题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过(____),在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。
A. A.15个工作日
B. B.30个工作日
C. C.60个工作日
D. D.90个工作日
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第728题,供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能出现了电压偏差、频率偏差等供电质量问题。
解析:答案要点:供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能长期存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题。
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