第383题,鼠标下滑到标准答案下方的【操作】，鼠标放到【操作】上，下方隐藏按钮会出现，可对知识进行相关操作，包括(____)。
A. A.签读
B. B.纠错
C. C.收藏
D. D.推荐
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1638-200f-c00c-22898b192b00.html
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第183题,在Word2007文档编辑过程中，复制文本的快捷键是（____）。
A. A.Ctrl+A
B. B.Ctrl+C
C. C.Ctrl+X
D. D.Ctrl+V
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b0-1986-c08b-18e65d519d00.html
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第453题,受理客户用电申请，应(____)。
A. A.主动向客户提供用电服务咨询服务
B. B.接收并查验客户用电资料
C. C.与客户预约现场勘查时间
D. D.收取客户业务费用
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第579题,客户可在营业网点通过(____)等方式对充电卡进行充值。
A. A.账户圈存
B. B.POS机刷卡
C. C.支付宝扫码
D. D.现金
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b99b-fa46-c0d9-63e494072b00.html
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第692题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，按照不同级别对客户投诉实施分级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957e-78d9-c0fc-8c6cff449200.html
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第400题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的被认定为(____)供电服务质量事件。
A. A.特别重大
B. B.重大
C. C.较大
D. D.一般
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6502-3508-c08b-18e65d519d00.html
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第557题,用户在网上国网APP中缴纳电费时，不可以使用积分进行抵扣电费。
解析：答案要点：用户在网上国网APP中缴纳电费时，输入要使用的积分金额，系统会自动进行抵扣电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-954f-2b61-c0fc-8c6cff449200.html
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第485题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对营业业务提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属营业业务改进建议，主要包括：（____）等相关问题。
A. A.低压业扩报装预受理
B. B.缴费方式
C. C.用电检查
D. D.农村配电网建设
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b977-2aea-c0d9-63e494072b00.html
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第822题,处理及时是指业务处理部门严格按规定时限完成业务工单各环节流转，及时处理客户诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c752-4966-c08b-18e65d519d00.html
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第223题,电能表异常业务(____)个工作日内处理并回复工单。
A. A.3
B. B.4
C. C.5
D. D.6
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64be-d2a6-c08b-18e65d519d00.html
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