第869题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，95598业务处理满意率是指统计时段内客户对各省公司处理工单服务评价满意的数量占接受调查数量的比例。
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第808题,当客户提出的诉求不符合国家有关规定，双方难以达成一致时，处理部门可采用“最终答复”方式办结工单。
解析：解析：涉及青苗赔偿、家电赔偿、人身伤亡赔偿的工单，地市、县供电企业已按相关规定答复处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过“最终答复”的方式办结。
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第52题,根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，对于10kV供电有隐蔽工程的特殊负荷的客户，在(____)个工作日内完中间检查。
A. A.5
B. B.8
C. C.15
D. D.20
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第494题,目前“国网统一账号”可以登录(____)互联网平台。
A. A.网上国网
B. B.电e宝
C. C.国网商城
D. D.供电营业厅
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第228题,对于新用电客户咨询居民分时电价时，工作人员应向客户介绍分时电价政策及现行分时电价，并在(____)中予以明确。
A. A.用电申请书
B. B.供电方案
C. C.业扩现场勘察工作单
D. D.停送电通知单
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第422题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心应在接到回复工单后(____)回访客户。
A. A.12小时内
B. B.12个工作小时内
C. C.24小时内
D. D.24个工作小时内
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第540题,充电设施建设应坚持“统一（____）、安全可靠、适度超前”的原则。
A. A.标准
B. B.规范
C. C.标识
D. D.优化分布
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第62题,对服务平台系统异常工单应在（____）内处理核实并回复工单。
A. A.3天
B. B.1天
C. C.3个工作日
D. D.2个工作日内
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第692题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，按照不同级别对客户投诉实施分级处理。
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第772题,“特殊客户”是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。
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