第856题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障的，为较大故障报修。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障的，为紧急故障报修。
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第514题,电压过高或过低造成的影响有（____）。
A. A.电器损坏
B. B.电器无法启动
C. C.线路烧毁
D. D.有人身安全隐患
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第747题,知识库中的知识点能有效支撑服务工作，可以正确解答客户诉求，且客户无异议的，不应采用派单方式处理。
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第445题,客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行(____)。
A. A.控制
B. B.督办
C. C.跟踪
D. D.催促
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第306题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，故障报修业务中，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3次回访，每次回访时间间隔不小于(____)。3次回访失败应写明原因，并办结工单。
A. A.1小时
B. B.2小时
C. C.3小时
D. D.4小时
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第655题,根据《国家发展改革委关于降低一般工商业电价有关事项的通知》（发改价格〔2018〕500号）文件规定，两部制电力用户可自愿选择按（____）缴纳电费。
A. A.变压器容量
B. B.合同最大需量
C. C.实际最大需量
D. D.月最大用电量
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第517题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户因自身原因，向属地供电公司提出用电信息变更的诉求，属于用电信息变更服务申请，主要包括：（____）等相关问题。
A. A.校验电表
B. B.电器损坏核损
C. C.客户联系方式调整
D. D.定量定比调整
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第71题,网上国网中电费红包的最小使用单位为(____)元。
A. A.0.01
B. B.0.1
C. C.1
D. D.10
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第109题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的，应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等，原则上整改时间不超过(____)，在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。
A. A.15个工作日
B. B.30个工作日
C. C.60个工作日
D. D.90个工作日
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第734题,对不同教育背景、不同性别、不同年龄的人要在求大同存小异的情况下进行组织协调。
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