第136题,对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。
A. A.5…3…2
B. B.3…3…2
C. C.3…2…2
D. D.3…2…1
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第865题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，10千伏及以上电压等级故障，按照职责分工转相关单位处理，故障修复后，由本单位配网抢修指挥班组完成工单回复工作。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，35千伏及以上电压等级故障，按照职责分工转相关单位处理，故障修复后，由本单位配网抢修指挥班组完成工单回复工作。
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第843题,客服代表在回复（回访）客户时，遇客户不方便接受回复（回访）时应立刻挂断电话，避免打扰到客户。
解析：解析：客服代表在回复（回访）客户时，遇客户不方便接受回复（回访）时应与客户沟通，约定下次回复（回访）时间。第
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第954题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，国网客服中心对不符合退单标准的，应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，国网客服中心对不符合退单标准的，应详细填写退单原因并将工单回退。
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第227题,在Word2007中，使用（____）视图方式可以查看手工分页符，并将其删除。
A. A.页面视图
B. B.阅读版式视图
C. C.大纲视图
D. D.普通视图
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第665题,无表临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费按实际使用时间退还；到约定期限时，得终止供电。
解析：答案要点：无表临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9575-2869-c0fc-8c6cff449200.html
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第239题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户首次反映因变压器故障，导致家中电视烧毁的问题。派发（____）业务。
A. A.意见业务
B. B.抢修业务
C. C.服务申请
D. D.投诉业务
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第889题,10kV公变及以上的停送电信息，须通过营销业务应用系统（SG186）中“停送电信息管理”功能模块报送。
解析：解析：公变及以上的停送电信息，须通过营销业务应用系统（SG186）中“停送电信息管理”功能模块报送。
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第761题,分布式发电系统接入配电网前，应明确上网电量和下网电量关口计量点，原则上设置在产权分界点，上、下网电量分开计量，分别结算。
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第24题,减容(暂停)设备自设备加封之日起，减容(暂停)部分(____)基本电费。
A. A.收取50%
B. B.免收
C. C.收取80%
D. D.全部
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