第140题,95598智能互动网站中的(____)，是指通过词库检索关键词信息，通过关键字过滤。
A. A.栏目管理
B. B.发布管理
C. C.词语过滤
D. D.问卷调查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5cc-0c47-c08b-18e65d519d00.html
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第279题,协调人员与相关当事者进行面对面交流或磋商，以达到消除误会、不满的协调方法属于（____）。
A. A.冷处理法
B. B.交谈法
C. C.法律方法
D. D.疏导方法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d3-dd39-c08b-18e65d519d00.html
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第515题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，一般诉求业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映以及12398、公司巡视办及营销服务舆情转办的举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、业务申请、查询咨询诉求业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953f-dc05-c0fc-8c6cff449200.html
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第272题,省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。
A. A.一个工作日
B. B.24小时
C. C.一天
D. D.两天
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d1-4cb2-c08b-18e65d519d00.html
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第741题,PowerPoint2007中的母版分为幻灯片母版、讲义母版和版式母版3种。
解析：解析：PowerPoint2007中的母版分为幻灯片母版、讲义母版和备注母版3种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c739-3be4-c08b-18e65d519d00.html
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第484题,抄表段设置应遵循电力客户类型、（____）等因素。
A. A.抄表周期
B. B.抄表例日
C. C.地理分布
D. D.便于线损管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165f-8d93-c00c-22898b192b00.html
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第743题,主题是一组设计元素，通过对幻灯片中使用的字体、背景、颜色、版式等信息进行设置，为演示文稿中的幻灯片提供统一的外观。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c739-c95f-c08b-18e65d519d00.html
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第636题,《供电营业规则》规定，客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户可先行施工后，再报送供电企业审核予以检验和接电。
解析：答案要点：《供电营业规则》规定，客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-956b-00c4-c0fc-8c6cff449200.html
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第354题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映某工厂擅自使用已经在电力公司办理暂停的变压器的问题，派发（____）业务。
A. A.举报—违约用电—擅自引入或供出电源
B. B.举报—违约用电—私自改变用电类别
C. C.举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备
D. D.举报—违约用电—私自增加用电容量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61b-bd6a-c08b-18e65d519d00.html
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第656题,合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据，按照营业档案资料存档的要求执行。
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