第619题,因系统（____）无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项，可报送重要服务事项报备。
A. A.中断
B. B.升级
C. C.改造
D. D.瘫痪
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第619题,《电力设施保护条例》规定，电力设施受国家法律保护，禁止任何单位或个人从事危害电力设施的行为。
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第543题,与客户建立良好沟通的基本条件是（____）。
A. A.美化声音
B. B.善于倾听
C. C.提问引导
D. D.情绪同步
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第587题,充换电网络是由充换电设施组成的，通过(____)的“三网”技术融合，实施网络化、信息化和自动化的“三化”管理，实现对电动汽车用户跨区域全覆盖的服务网络。
A. A.智能电网
B. B.物联网
C. C.交通网
D. D.营销业务内网
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第440题,问卷调查管理包括：(____)等功能项。
A. A.调查主题维护
B. B.调查问卷维护
C. C.审核记录查询
D. D.调查问卷统计
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第416题,管理者要真正尊重员工应注意(____)。
A. A.用建议的方式下达命令
B. B.给员工面子
C. C.包容员工的失败
D. D.激励和赞美
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第616题,网上国网首页的“用电”包括(____)、电源信息、客户经理、安全隐患等功能。
A. A.用电档案
B. B.帐务信息
C. C.电量电费
D. D.用电趋势
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第612题,《电力供应与使用条例》中，用户不得有下列危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为（____）。
A. A.擅自改变用电类别
B. B.擅自超合同容量用电
C. C.擅自供出电源
D. D.擅自引入电源
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第349题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点周围持续三个月出现电压不稳的情况，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（____）业务。
A. A.意见—供电服务—故障处理—处理不完善
B. B.意见—供电服务—故障处理—处理时间长
C. C.投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
D. D.投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
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第101题,“电e宝”自助复电的功能下面说法是错误的有(____)。
A. A.从首页进入智能交费模块，点击自助复电
B. B.输入用电户号、查询密码及短信验证码，点击自助复电
C. C.核对客户编号、客户名称、用电地址，点击确认
D. D.自助复电申请成功，系统提示将会在48小时内自助复电
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