第186题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映户表轮换、户表改造工作中供电企业漏户未按承诺解决表计轮换问题,派发(____)。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.咨询业务
D. D.服务申请
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b1-3c87-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第463题,现场勘查,结合现场供电条件,初步确定(____)。
A. A.供电电源
B. B.计量、计费方案
C. C.用电类别
D. D.业务费用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1656-fb00-c00c-22898b192b00.html
点击查看答案
第108题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,(____)是指因供电公司电网投入不足、信息系统问题等导致的客户投诉。
A. A.企业责任
B. B.客户责任
C. C.个人责任
D. D.单位责任
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5bf-2bdf-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第407题,报装服务供电方案答复环节是否规范透明,需考察在供电方案答复环节是否一次性告知(____)。
A. A.时限标准
B. B.收费标准
C. C.验收标准
D. D.收资标准
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6505-0b56-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第529题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,屡次致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户,属于骚扰来电客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9545-4207-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第461题,(____)等抄表环节由系统自动实现。
A. A.抄表计划制定
B. B.抄表数据准备
C. C.远程抄表
D. D.现场消缺
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96d-aee2-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第62题,对服务平台系统异常工单应在(____)内处理核实并回复工单。
A. A.3天
B. B.1天
C. C.3个工作日
D. D.2个工作日内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ad-faaa-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第531题,“抄表段”是指对(____)点进行抄表的一个管理单元。
A. A.当地政府
B. B.供电企业
C. C.用电客户
D. D.考核计量点
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b989-4b1f-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第89题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心为客户提供“(____)”小时服务,受理客户诉求时,应落实“(____)”,可立即办结的业务直接答复并办结工单。
A. A.8×5,一口对外
B. B.8×5,容缺受理
C. C.7×24,首问负责制
D. D.7×24,窗口无否决
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b7-d667-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第86题,《电力供应与使用条列》规定,用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其()和电网的可能,提供相应的电力。
A. A.重要性
B. B.必要性
C. C.急迫性
D. D.可行性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648b-bdd0-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案