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2023客户代表复习题库
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第141题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电费发票内容有异议的情况,派发(____)业务。

A、A.投诉—营业投诉—电价电费—电费

B、B.建议—营业业务—电价电费

C、C.服务申请—定量定比调整

D、D.意见—供电业务—抄表收费—电费发票

答案:D

2023客户代表复习题库
第247题,在Word2007中,要使文档的标题在页面水平方向上居中显示,应单击“开始”选项卡“段落”组中的(____)按钮。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f3-6052-c08b-18e65d519d00.html
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第901题,变压器三相开头以S表示,单相开头以D表示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c76b-1afa-c08b-18e65d519d00.html
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第133题,《电力设施保护条例》规定,35-110千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c9-4103-c08b-18e65d519d00.html
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第872题,因营销业务应用系统或网络发生故障时影响电力客户按时交纳电费,产生电费违约金的,可经审批同意后实施电费违约金免收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c762-3e40-c08b-18e65d519d00.html
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第548题,《民法典》规定,供电人未按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电,造成用电人损失的,应当承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-954c-0a0a-c0fc-8c6cff449200.html
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第448题,对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容有(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b968-7350-c0d9-63e494072b00.html
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第647题,《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,供电服务先进个人授予的荣誉称号包含(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b7-2035-c0d9-63e494072b00.html
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第134题,员工最直接、最方便的沟通协调方式是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-649d-9c94-c08b-18e65d519d00.html
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第970题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,工单回复内容提供投诉处理依据的,应将工单回退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c781-fb01-c08b-18e65d519d00.html
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第38题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),当无法确定光V逆变器具体短路特征参数情况下,考虑一定裕度,光V发电提供的短路电流按照(____)倍额定电流计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6479-b8ce-c08b-18e65d519d00.html
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单选题
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2023客户代表复习题库

第141题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电费发票内容有异议的情况,派发(____)业务。

A、A.投诉—营业投诉—电价电费—电费

B、B.建议—营业业务—电价电费

C、C.服务申请—定量定比调整

D、D.意见—供电业务—抄表收费—电费发票

答案:D

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相关题目
第247题,在Word2007中,要使文档的标题在页面水平方向上居中显示,应单击“开始”选项卡“段落”组中的(____)按钮。

A. A.文本左对齐

B. B.居中

C. C.两端对齐

D. D.分散对齐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f3-6052-c08b-18e65d519d00.html
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第901题,变压器三相开头以S表示,单相开头以D表示。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c76b-1afa-c08b-18e65d519d00.html
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第133题,《电力设施保护条例》规定,35-110千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

A. A.5

B. B.10

C. C.15

D. D.20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c9-4103-c08b-18e65d519d00.html
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第872题,因营销业务应用系统或网络发生故障时影响电力客户按时交纳电费,产生电费违约金的,可经审批同意后实施电费违约金免收。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c762-3e40-c08b-18e65d519d00.html
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第548题,《民法典》规定,供电人未按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电,造成用电人损失的,应当承担赔偿责任。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-954c-0a0a-c0fc-8c6cff449200.html
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第448题,对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容有(____)。

A. A.是否存在拖延答复审验意见的情况

B. B.是否存在分次答复审验意见的情况

C. C.是否村拖延办电时间的情况

D. D.是否存在影响客户自主选择权的情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b968-7350-c0d9-63e494072b00.html
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第647题,《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,供电服务先进个人授予的荣誉称号包含(____)。

A. A.十佳服务之星

B. B.优质服务之星

C. C.优秀服务之星

D. D.服务之星

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b7-2035-c0d9-63e494072b00.html
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第134题,员工最直接、最方便的沟通协调方式是(____)。

A. A.会议协商

B. B.公文协商

C. C.纵向协商

D. D.内部协商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-649d-9c94-c08b-18e65d519d00.html
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第970题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,工单回复内容提供投诉处理依据的,应将工单回退。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,工单回复内容存在以下问题,应将工单回退:1.未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的。2.未提供投诉处理依据的。3.违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。4.其他经审核应回退的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c781-fb01-c08b-18e65d519d00.html
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第38题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),当无法确定光V逆变器具体短路特征参数情况下,考虑一定裕度,光V发电提供的短路电流按照(____)倍额定电流计算。

A. A.1.0

B. B.1.2

C. C.1.5

D. D.1.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6479-b8ce-c08b-18e65d519d00.html
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