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第146题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映计划、检修、限电停电停电时间过长的情况,派发(____)业务。

A、A.投诉—停送电投诉—抢修质量—超时限

B、B.意见—供电服务—停电问题—停电时间长

C、C.举报—破坏电力设施—破坏输电线路

D、D.建议—服务质量—停送电

答案:B

2023客户代表复习题库
第734题,世界上没有两片完全相同的树叶,更不可能存在观点信念完全相同的两个人,这是指预测可能遇到的异议和争执。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958c-e57f-c0fc-8c6cff449200.html
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第153题,设计图纸审查期限,自受理之日起,高压客户不超过(____)。
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第627题,《国家电网公司关于2017年居民客户智能交费业务推广工作的意见》国家电网营销〔2017〕255号中提出,智能交费业务以(____)以及短信平台等为手段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9ae-f114-c0d9-63e494072b00.html
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第688题,在Excel2007中进行单元格复制时,无论单元格是什么内容,复制出来的内容与原单元格总是一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957c-fcae-c0fc-8c6cff449200.html
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第500题,用户选择由我们电网企业代理购电的话,可通过(____)等线上线下服务渠道,与我们签订《购售电合同》,建立代理购电关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1665-a629-c00c-22898b192b00.html
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第556题,应用文写作中最主要的表达方式是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b993-3e86-c0d9-63e494072b00.html
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第276题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映办理新装业务后,电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fe-1e82-c08b-18e65d519d00.html
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第564题,抄表管理不规范对电费管理造成的风险影响:(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b996-47c5-c0d9-63e494072b00.html
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第256题,SWOT分析法中S是指(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f6-8ad3-c08b-18e65d519d00.html
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第203题,既肯定和采纳多数同意的意见,也保留少数不同的意见进一步研究和处理的协调方法属于(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b7-9773-c08b-18e65d519d00.html
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第146题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映计划、检修、限电停电停电时间过长的情况,派发(____)业务。

A、A.投诉—停送电投诉—抢修质量—超时限

B、B.意见—供电服务—停电问题—停电时间长

C、C.举报—破坏电力设施—破坏输电线路

D、D.建议—服务质量—停送电

答案:B

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相关题目
第734题,世界上没有两片完全相同的树叶,更不可能存在观点信念完全相同的两个人,这是指预测可能遇到的异议和争执。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958c-e57f-c0fc-8c6cff449200.html
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第153题,设计图纸审查期限,自受理之日起,高压客户不超过(____)。

A. A.1

B. B.5

C. C.7

D. D.10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d0-d3c0-c08b-18e65d519d00.html
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第627题,《国家电网公司关于2017年居民客户智能交费业务推广工作的意见》国家电网营销〔2017〕255号中提出,智能交费业务以(____)以及短信平台等为手段。

A. A.“网上国网”

B. B.“电e宝”

C. C.95598网站

D. D.移动作业终端

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9ae-f114-c0d9-63e494072b00.html
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第688题,在Excel2007中进行单元格复制时,无论单元格是什么内容,复制出来的内容与原单元格总是一致。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:在Excel2007中进行单元格复制时,复制出来的内容与原单元格不一定一致(例如公式和函数)。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957c-fcae-c0fc-8c6cff449200.html
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第500题,用户选择由我们电网企业代理购电的话,可通过(____)等线上线下服务渠道,与我们签订《购售电合同》,建立代理购电关系。

A. A.网上国网App

B. B.市场化售电服务平台

C. C.供电营业厅

D. D.现场工作人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1665-a629-c00c-22898b192b00.html
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第556题,应用文写作中最主要的表达方式是(____)。

A. A.叙述

B. B.议论

C. C.说明

D. D.描写

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b993-3e86-c0d9-63e494072b00.html
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第276题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映办理新装业务后,电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为,派发(____)业务。

A. A.举报—行风廉政—服务行为

B. B.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

C. C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D. D.建议—营业业务—业扩报装

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fe-1e82-c08b-18e65d519d00.html
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第564题,抄表管理不规范对电费管理造成的风险影响:(____)。

A. A.发生电费差错,影响正常缴费周期

B. B.易造成与客户在电量电费确认方面的纠纷

C. C.影响电费及时回收

D. D.没有影响

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b996-47c5-c0d9-63e494072b00.html
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第256题,SWOT分析法中S是指(____)。

A. A.优势

B. B.弱势

C. C.机会

D. D.威胁

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f6-8ad3-c08b-18e65d519d00.html
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第203题,既肯定和采纳多数同意的意见,也保留少数不同的意见进一步研究和处理的协调方法属于(____)。

A. A.求同存异法

B. B.交谈法

C. C.疏导方法

D. D.冷处理法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b7-9773-c08b-18e65d519d00.html
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