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2023客户代表复习题库
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第153题,在受理举报业务时,客户选择匿名后,下列说法错误的是(____)。

A、A.无需回复处理结果

B、B.接单部门无法看到客户个人信息

C、C.处理部门无需联系客户

D、D.属地单位需对客户进行回复

答案:D

2023客户代表复习题库
第461题,临时用电的用户,应安装用电计量装置。对不具备安装条件的,可按(____)其计收电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1656-3ef3-c00c-22898b192b00.html
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第35题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源并网电压等级为380V时,装机容量宜为(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6478-9923-c08b-18e65d519d00.html
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第707题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),经逆变器和感应电机并网的分布式电源需配置防逆流保护装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72e-be32-c08b-18e65d519d00.html
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第390题,根据《供电营业规则》,下列关于用户受电工程设计文件和有关资料审核的时间正确的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-163a-b9ed-c00c-22898b192b00.html
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第177题,根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,精简用电申请手续应精简申请资料,优化审验时序,减少(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ad-e439-c08b-18e65d519d00.html
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第540题,选择执行需量电价计费方式的两部制用户,其每月每千伏安用电量为用户所属全部计量点当月总用电量除以用户合同变压器容量,其中,执行居民、农业电价以及不执行需量电价的具备独立受电点计量条件的,其结算的电量和对应的容量不参与计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9549-4ab7-c0fc-8c6cff449200.html
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第629题,网站用户管理是指对网站用户进行锁定、解锁等功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9568-9096-c0fc-8c6cff449200.html
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第516题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,业务申请是指客户向供电企业提出业务办理申请,或需协助、配合开展现场服务的诉求业务。主要包括新装增容及用电变更申请、用电信息变更、用电异常核实等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9540-5412-c0fc-8c6cff449200.html
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第185题,接到客户举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,确定举报(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5dc-7b38-c08b-18e65d519d00.html
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第181题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电费充值卡使用不便、购买不方便等情况,派发(____)业务。
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单选题
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2023客户代表复习题库

第153题,在受理举报业务时,客户选择匿名后,下列说法错误的是(____)。

A、A.无需回复处理结果

B、B.接单部门无法看到客户个人信息

C、C.处理部门无需联系客户

D、D.属地单位需对客户进行回复

答案:D

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相关题目
第461题,临时用电的用户,应安装用电计量装置。对不具备安装条件的,可按(____)其计收电费。

A. A.用电性质

B. B.用电容量

C. C.使用时间

D. D.规定的电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1656-3ef3-c00c-22898b192b00.html
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第35题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源并网电压等级为380V时,装机容量宜为(____)。

A. A.8-200kW

B. B.8-300kW

C. C.8-400

D. D.8-500kW

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6478-9923-c08b-18e65d519d00.html
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第707题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),经逆变器和感应电机并网的分布式电源需配置防逆流保护装置。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据《分布式电源接入系统典型设计》《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),经逆变器和感应电机并网的分布式电源不配置防逆流保护装置。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72e-be32-c08b-18e65d519d00.html
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第390题,根据《供电营业规则》,下列关于用户受电工程设计文件和有关资料审核的时间正确的是(____)。

A. A.对高压供电的用户最长不超过一个月

B. B.对高压供电的用户最长不超过三个月

C. C.对低压供电的用户最长不超过七天

D. D.对低压供电的用户最长不超过十天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-163a-b9ed-c00c-22898b192b00.html
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第177题,根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,精简用电申请手续应精简申请资料,优化审验时序,减少(____)。

A. A.流程环节

B. B.收费项目

C. C.客户临柜次数

D. D.审批环节

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ad-e439-c08b-18e65d519d00.html
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第540题,选择执行需量电价计费方式的两部制用户,其每月每千伏安用电量为用户所属全部计量点当月总用电量除以用户合同变压器容量,其中,执行居民、农业电价以及不执行需量电价的具备独立受电点计量条件的,其结算的电量和对应的容量不参与计算。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9549-4ab7-c0fc-8c6cff449200.html
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第629题,网站用户管理是指对网站用户进行锁定、解锁等功能。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:正确答案:“网站用户管理是指对网站用户进行锁定、解锁、密码重置等功能。”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9568-9096-c0fc-8c6cff449200.html
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第516题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,业务申请是指客户向供电企业提出业务办理申请,或需协助、配合开展现场服务的诉求业务。主要包括新装增容及用电变更申请、用电信息变更、用电异常核实等。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9540-5412-c0fc-8c6cff449200.html
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第185题,接到客户举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,确定举报(____)。

A. A.类别

B. B.性质

C. C.时间

D. D.人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5dc-7b38-c08b-18e65d519d00.html
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第181题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电费充值卡使用不便、购买不方便等情况,派发(____)业务。

A. A.投诉—营业投诉—新型业务—电费充值卡业务

B. B.举报—窃电—电费充值卡业务

C. C.意见—供电业务—抄表收费—电费充值卡

D. D.建议—营业业务—电费充值卡业务

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