第235题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己家前两天新更换的智能电表，现在怀疑当时换表时电表的线路接错了，经过客服专员的引导询问，无法确定现场的具体情况，需要到现场核实，派发（____）业务。
A. A.投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错
B. B.投诉-营业投诉-电能计量-计量装置
C. C.服务申请-电能表异常
D. D.故障报修
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64c3-3d26-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第115题,及时的沟通情况和传递信息，可以保证配合顺畅，较少失误，这属于协商原则的（____）。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.沟通原则
D. D.目标导向原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6496-41f2-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第670题,更改交费方式指受理客户要求变更交费方式的需求，与客户变更供用电合同，完成客户资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9576-e3ba-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第103题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成转派或退单。首次接单分理应在(____)完成，二次接单分理及最终接单分理应在(____)完成。
A. A.90分钟内，60分钟内
B. B.60分钟内，30分钟内
C. C.30分钟内，30分钟内
D. D.30分钟内，20分钟内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5bd-4f54-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第517题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，对于举报（行风问题线索移交）问题，国网客服中心应在客户挂断电话后30分钟内，详细记录客户信息、举报内容、联系方式、是否要求回访等信息，选择举报类型与处理单位，并尊重举报人匿名、保密要求，生成举报业务工单，派发至市、县供电服务指挥中心、国网电动汽车公司。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，对于举报（行风问题线索移交）问题，国网客服中心应在客户挂断电话后20分钟内，详细记录客户信息、举报内容、联系方式、是否要求回访等信息，选择举报类型与处理单位，并尊重举报人匿名、保密要求，生成举报业务工单，派发至市、县供电服务指挥中心、国网电动汽车公司。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9540-c4c7-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第609题,关于“自发自用，余电上网”分布式光伏发电项目电价补贴叙述正确的是(____)。
A. A.电价补贴标准为每kWh0.42元
B. B.实行全电量补贴政策
C. C.通过可再生能源发展基金予以支付，由电网企业垫付
D. D.自用有余上网的电量，由电网企业按照当地燃煤机组标杆上网电价收购
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a7-cc2b-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第542题,业务人员在倾听客户说话时应遵循(____)原则。
A. A.情绪适应
B. B.积极反馈
C. C.专心致志
D. D.切勿多话
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b98d-7786-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第647题,《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务先进个人授予的荣誉称号包含（____）。
A. A.十佳服务之星
B. B.优质服务之星
C. C.优秀服务之星
D. D.服务之星
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b7-2035-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第275题,在PowerPoint2007中选择不连续的多张幻灯片，借助（____）键。
A. A.Shift
B. B.Ctrl
C. C.Tab
D. D.Alt
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d2-6955-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第530题,《国网营销部关于进一步简化客户报装资料和受电工程资质审查的通知》（营销营业〔2015〕7号）规定，业务受理环节,煤矿客户需提交的许可证或资格证有(____)。
A. A.矿长资格证
B. B.矿长安全资格证
C. C.采矿许可证
D. D.安全生产许可证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b988-ee23-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
