第398题,根据国家电网办〔2022〕388号文，对单一业主连片开发的分布式光伏等项目，地市（区、县）公司可设置(____)，提供并网受理服务，进一步提升服务水平。
A. A.客户经理
B. B.业务受理
C. C.方案员
D. D.客服专员
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第348题,客户反映自己家的电表有走快的情况，要求申请校验电表，派发（____）业务。
A. A.服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合
B. B.服务申请—用电异常核实—校验电表
C. C.故障报修
D. D.咨询办结
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第846题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时回复结果违反有关政策法规，应将派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时存在以下问题，应将工单回退：1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
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第215题,一般诉求业务办理实现业务工单的(____)管理。
A. A.全流程
B. B.全业务
C. C.全方位
D. D.全过程
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第621题,在Word2007的编辑状态下，单击“页面布局”选项卡“页面设置”组中的工具按钮，可以设置纸张的大小、页边距。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9565-a5ce-c0fc-8c6cff449200.html
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第278题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（____）业务。
A. A.营业投诉-电费电价-电费
B. B.供电业务-抄表收费-电费发票
C. C.营业投诉-业务收费-收费项目
D. D.供电业务-抄表收费-电价电费
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第394题,《电力设施保护条例》规定，电力设施的保护，实行（____）的原则。
A. A.电力管理部门
B. B.公安部门
C. C.电力企业
D. D.人民群众相结合
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第16题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户查询咨询用电信息时，国网客服中心应通过(____)与客户核对客户户名、客户编号、用电地址等客户档案信息，在核实客户身份后方可向客户提供查询咨询服务。
A. A.问答方式
B. B.标准模板
C. C.规范话术
D. D.开放式问题
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第548题,《民法典》规定，供电人未按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电，造成用电人损失的，应当承担赔偿责任。
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第552题,《电力供应与使用条例》中，用户不得有下列（____）行为。
A. A.擅自超计划分配用电指标
B. B.擅自启用加封设备
C. C.擅自操作用电设备
D. D.擅自操作受电设备
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