第155题,客户催办即国网客服中心应客户要求，对(____)的业务工单进行催办。
A. A.刚受理的
B. B.未办结的
C. C.正在处理中
D. D.正在回访环节的
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第34题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），分布式电源并网电压等级为220V时，装机容量宜为(____)。
A. A.8kW及以下
B. B.10kW及以下
C. C.11kW及以下
D. D.12kW及以下
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第176题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到营业厅申请新装业务后，计量人员到现场为用户装表，客户想给工作人员两盒烟作为回报，但是工作人员拒绝了用户的好意，用户对此非常满意，派发（____）业务。
A. A.表扬—供电服务
B. B.表扬—行风建设
C. C.表扬—电网建设
D. D.表扬—其他表扬
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第516题,95598开展回复（回访）时应如实记录客户的(____)。
A. A.联系方式
B. B.意见
C. C.满意度评价情况
D. D.其它信息
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第775题,在对故障工单进行合并时，对不同台区的客户报修工单合并后，主工单的故障类型可以填选为低压故障、或计量故障。
解析：解析：不可以
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第721题,不可以在幻灯片中插入艺术字。
解析：答案要点：在幻灯片中可以插入艺术字。
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第249题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电费代收网点人员服务不规范、存在拒收电费、强收手续费的情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B. B.意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
C. C.举报—行风廉政—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规
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第864题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，故障报修业务中，国网客服中心应在回访结束后24小时内完成归档工作。
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第512题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，表箱（计）作业停电，地市、县公司营销部门应提前3天报送停送电信息，报送内容应包含停电区域、停电范围、停电计划时间、停电原因、现场停送电时间、设备清单、客户清单等信息。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，表箱（计）作业停电，地市、县公司营销部门应提前24小时报送停送电信息，报送内容应包含停电区域、停电范围、停电计划时间、停电原因、现场停送电时间、设备清单、客户清单等信息。
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第97题,供电服务人员应语速适中，每分钟保持在(____)个字左右。
A. A.100
B. B.120
C. C.160
D. D.180
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