第126题,被情绪激动的客户泼了一脸水,正确的应对方式是（____）。
A. A.反泼客户一脸水解恨
B. B.指责客户没有教养
C. C.深呼吸平静心情
D. D.转身离开
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第288题,FAB原则中A是指(____)。
A. A.属性
B. B.作用
C. C.利益
D. D.功能
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第278题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（____）业务。
A. A.营业投诉-电费电价-电费
B. B.供电业务-抄表收费-电费发票
C. C.营业投诉-业务收费-收费项目
D. D.供电业务-抄表收费-电价电费
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第585题,《中华人民共和国电力法》规定，供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和收费标准，不用提供用户须知资料。
解析：答案要点：“不用”改为“并"。供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和收费标准，并提供用户须知资料。
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第610题,对分布式光伏发电系统自用电量免收(____)。
A. A.随电价征收的各类基金
B. B.随电价征收的各类附加
C. C.系统备用容量费
D. D.并网服务费
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第523题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单开展两次短信回访；客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展两次短信回访。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访；客户主叫号码为网络虚拟号的工单，仅开展一次短信回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9543-2a50-c0fc-8c6cff449200.html
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第805题,在Word2007中，使用Ctrl+S快捷键，可以打开“查找和替换”对话框。
解析：解析：在Word2007中，使用Ctrl+F快捷键，可以打开“查找和替换”对话框。
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第749题,推广自动化抄表方式，减少人员因素导致的抄表差错。
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第486题,表扬业务分类包括（____）。
A. A.供电服务
B. B.行风建设
C. C.电网建设
D. D.其他表扬
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第575题,了解客户需求和满意度的方式有(____)。
A. A.信件
B. B.调查问卷
C. C.电话回访
D. D.现场调查
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