第523题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单开展两次短信回访；客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展两次短信回访。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访；客户主叫号码为网络虚拟号的工单，仅开展一次短信回访。
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第276题,下列选项中不属于公司方面帮助员工减轻压力的方法是(____)。
A. A.外出旅行,让自己放松
B. B.了解企业员工的心理需要,减缓心理压力
C. C.改善工作环境
D. D.结合岗位特点,系统开展职业规划
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第679题,利用“电e宝”交电费不可以开据发票。
解析：解析：利用“电e宝”交电费的客户可以去当地对应的营业厅开取发票。
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第202题,在自动换行功能未设置时，可以通过按（____）来强制换行。
A. A.Alt+Shift
B. B.Alt+Enter
C. C.Ctrl+Enter
D. D.Alt+Tab
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第151题,对于申请资料暂不齐全的客户，按照“一证受理”要求办理，由电子坐席人员告知客户在(____)时收资。
A. A.合同签订
B. B.竣工验收
C. C.受理当天
D. D.现场勘查
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第966题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，5个工作日内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。如遇特殊情况，按上级部门要求的时限处理。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，4个工作日内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。如遇特殊情况，按上级部门要求的时限处理。第
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第103题,在电e宝上交电费，银行卡已经扣款，但电费没有到账确认是电e宝平台原因导致，款项退款审批后(____)会退还用户。
A. A.5-10个工作日
B. B.5-10天
C. C.2-15个工作日
D. D.2-15天
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第508题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户反映多个诉求，对于时效性要求紧急的业务，应分别派发工单。
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第84题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定，为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用(____)投切方式。
A. A.手动
B. B.自动
C. C.半自动
D. D.定时
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第666题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），光V电站接入系统方案需结合电网规划、分布式电源规划，按照(____)的原则进行设计。
A. A.就近分散接入
B. B.集中接入
C. C.就地平衡消纳
D. D.优先满足自用电量
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