第965题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,同一客户的同一诉求在业务办理时限内,再次派发投诉的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,派发相应业务工单。
解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,同一客户的同一诉求在业务办理时限内,再次派发投诉的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单。
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第470题,抄表段设置应遵循抄表效率最高的原则,综合考虑电力客户类型(____)等因素。
A. A.抄表周期
B. B.抄表例日
C. C.地理分布
D. D.便于线损管理
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第28题,根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定,第三类事后报备可报备停电条件:因天气造成停电户数()户及以上。
A. A.1000
B. B.800
C. C.500
D. D.300
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第767题,网上建议请求是指客户通过95598智能互动网站对供电企业电网建设、服务质量等方面提出建议,提供网上建议的功能。
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第289题,增容业务是指客户因增加(____)向供电企业申请增加用电容量的用电业务。
A. A.用电设备
B. B.供电设备
C. C.变压器
D. D.用电时间
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第598题,《中华人民共和国电力法》规定,独立电网内的上网电价,由电力生产企业和电网经营企业协商提出方案,报有管理权的物价行政主管部门核准。
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第659题,及时在营销业务应用系统中维护客户营销类停电标志,主要是为方便客服代表查询客户档案信息相关内容,准确答复。
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第200题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,除(____)工单外,其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。
A. A.举报
B. B.故障报修
C. C.表扬
D. D.服务申请
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第624题,双方都放弃某种东西,并共同分享利益时,就会带来妥协的结果。
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第357题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,生产类停送电信息不包括:()。
A. A.计划停电
B. B.临时停电
C. C.有序用电
D. D.电网故障停限电
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