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第204题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,用户反映每月的电费都到所在区的供电营业厅自助缴费,但是自助机器经常出现问题,用户认为十分不方便,对此表示不满,派发(____)。

A、A.意见业务

B、B.投诉业务

C、C.服务申请

D、D.建议业务

答案:A

2023客户代表复习题库
第700题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),由用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程,其设计单位、施工单位及设备材料供应单位由电网企业指定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72c-7e9e-c08b-18e65d519d00.html
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第67题,供电公司与分布式电源发电上网客户的发电结算电价由上网电量结算电价和(____)两部分组成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6484-7f55-c08b-18e65d519d00.html
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第416题,管理者要真正尊重员工应注意(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1644-e5d2-c00c-22898b192b00.html
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第550题,客户对工作人员的服务提出具体表扬时,受理人员应(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b990-c2a9-c0d9-63e494072b00.html
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第740题,在Word2007中,打印文档前,建议使用打印预览功能,查看整个文档的排版及输出效果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958e-e727-c0fc-8c6cff449200.html
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第855题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障的,为重要故障报修。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75c-7d75-c08b-18e65d519d00.html
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第239题,(____)是发起知识采集任务的前提,知识应用情况调查是提高知识库实用化水平的基础。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f0-86cf-c08b-18e65d519d00.html
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第65题,“自发自用,余电上网”分布式光伏发电项目实行全电量补贴政策,电价补贴通过(____)予以支付,由电网企业转付。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6483-c17a-c08b-18e65d519d00.html
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第358题,《供电营业规则》规定,在供电企业的供电设施上,(____),属窃电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61d-3515-c08b-18e65d519d00.html
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第107题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,(____)是指因供电公司工作人员责任导致的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5be-d481-c08b-18e65d519d00.html
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单选题
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2023客户代表复习题库

第204题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,用户反映每月的电费都到所在区的供电营业厅自助缴费,但是自助机器经常出现问题,用户认为十分不方便,对此表示不满,派发(____)。

A、A.意见业务

B、B.投诉业务

C、C.服务申请

D、D.建议业务

答案:A

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相关题目
第700题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),由用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程,其设计单位、施工单位及设备材料供应单位由电网企业指定。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》,由用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程,其设计单位、施工单位及设备材料供应单位由用户自主选择。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72c-7e9e-c08b-18e65d519d00.html
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第67题,供电公司与分布式电源发电上网客户的发电结算电价由上网电量结算电价和(____)两部分组成。

A. A.自发自用电量补贴电价

B. B.自发电量补贴电价

C. C.标杆上网电价

D. D.上网电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6484-7f55-c08b-18e65d519d00.html
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第416题,管理者要真正尊重员工应注意(____)。

A. A.用建议的方式下达命令

B. B.给员工面子

C. C.包容员工的失败

D. D.激励和赞美

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1644-e5d2-c00c-22898b192b00.html
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第550题,客户对工作人员的服务提出具体表扬时,受理人员应(____)。

A. A.详细记录客户信息、反映内容

B. B.应详细记录客户联系方式

C. C.准确选择业务类型与处理部门

D. D.生成建议工单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b990-c2a9-c0d9-63e494072b00.html
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第740题,在Word2007中,打印文档前,建议使用打印预览功能,查看整个文档的排版及输出效果。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958e-e727-c0fc-8c6cff449200.html
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第855题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障的,为重要故障报修。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障的,为紧急故障报修。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75c-7d75-c08b-18e65d519d00.html
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第239题,(____)是发起知识采集任务的前提,知识应用情况调查是提高知识库实用化水平的基础。

A. A.知识的准确度

B. B.知识的实用性

C. C.知识需求分析

D. D.知识的广度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f0-86cf-c08b-18e65d519d00.html
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第65题,“自发自用,余电上网”分布式光伏发电项目实行全电量补贴政策,电价补贴通过(____)予以支付,由电网企业转付。

A. A.可再生能源发展基金

B. B.国家重大水利工程建设基金

C. C.大中型水库移民后期扶持基金

D. D.农网还贷资金

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6483-c17a-c08b-18e65d519d00.html
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第358题,《供电营业规则》规定,在供电企业的供电设施上,(____),属窃电。

A. A.挂遮挡物

B. B.不做任何操作

C. C.抛弃杂物

D. D.擅自接线用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61d-3515-c08b-18e65d519d00.html
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第107题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,(____)是指因供电公司工作人员责任导致的客户投诉。

A. A.企业责任

B. B.客户责任

C. C.个人责任

D. D.单位责任

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5be-d481-c08b-18e65d519d00.html
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