第12题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心应详细记录客户信息、意见（建议）内容、联系方式、是否要求回访等信息，选择意见（建议）类型与处理单位，并尊重客户匿名、保密要求，(____)派发意见（建议）业务工单至各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司。

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第196题,要在Excel2007工作表区域A1:A10中输入由1到10、步长为1的数列，可以在单元格A1中输入数字1，然后（____）用鼠标拖动A1单元格的填充柄到A10单元格即可。

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第228题,对于新用电客户咨询居民分时电价时，工作人员应向客户介绍分时电价政策及现行分时电价，并在(____)中予以明确。

题目内容

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单选题

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2023客户代表复习题库

第209题,作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。

A、A.心理

B、B.业务

C、C.语言

D、D.基本

答案：A

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第149题,“知识时效”选择“(____)”。

A. A.生效中

B. B.已过期

C. C.已归档

D. D.已完结

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第720题,要使幻灯片在放映时能够自动播放，需要为其设置动作按钮。

A. A.对

B. B.错

解析：答案要点：要使幻灯片在放映时能够自动播放，需要为其设置排练计时。

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第584题,车联网平台客户账户分为(____)，均采用预付费模式。

A. A.充电卡账户

B. B.支付宝

C. C.e充电电子账户

D. D.银联卡

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A. A.便利化

B. B.透明化

C. C.标准化

D. D.规范化

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第500题,下列选项中属于积极心态培养方式的是(____)。

A. A.建立乐观心态

B. B.适当心理宣泄

C. C.破罐子破摔

D. D.有效情绪管理

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，新接收（签订移交协议之日起2年内且未完成改造）的代管县、“三供一业”、转供电、地方电力、小水电、集团供电等供电营业区域内的客户，反映的抄表催费、电能计量、停送电、供电质量和电网建设类客户诉求不派发投诉工单，派发相应业务工单。

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A. A.投诉

B. B.报修

C. C.节能

D. D.电动汽车

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A. A.20分钟内

B. B.30分钟内

C. C.40分钟内

D. D.60分钟内

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A. A.按住Ctrl键