第251题,以下用语中不属于礼貌用语的有(____)。
A. A.您好
B. B.请理解
C. C.谢谢
D. D.对不起
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第910题,根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）要求，推行线上办电、移动作业和客户档案电子化，坚决杜绝系统外流转。
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第158题,同城异地营业厅应在(____)内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。
A. A.1个工作日
B. B.2个工作日
C. C.1天
D. D.2天
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第372题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定：重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施，满足(____)应急供电需要。
A. A.照明负荷
B. B.生活负荷
C. C.保安负荷
D. D.重要负荷
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第416题,管理者要真正尊重员工应注意(____)。
A. A.用建议的方式下达命令
B. B.给员工面子
C. C.包容员工的失败
D. D.激励和赞美
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第77题,对于意见工单，除客户明确提出不需回复（回访）的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（____）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A. A.1
B. B.2
C. C.5
D. D.7
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第534题,不准为客户指定(____)单位。
A. A.施工
B. B.安装
C. C.设计
D. D.供货
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第32题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，(____)的分布式电源发用电合同签订后报省公司交易中心备案。
A. A.自发自用
B. B.自发自用余电上网
C. C.等额上网
D. D.全额上网
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第760题,国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知中，充换电设施经营企业可向电动汽车用户收取电费及充换电服务费两项费用。
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第550题,客户对工作人员的服务提出具体表扬时，受理人员应(____)。
A. A.详细记录客户信息、反映内容
B. B.应详细记录客户联系方式
C. C.准确选择业务类型与处理部门
D. D.生成建议工单
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