第101题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,5月1日,某县10千伏线路因故障频繁停电,村民纷纷拨打95598投诉,在已派发投诉工单,5月2日仍有村民对同一诉求拨打95598投诉,应按同一10千伏线路(____)。
A. A.派发投诉工单
B. B.派发相应业务工单
C. C.派发咨询工单
D. D.降级派发意见(建议)工单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5bc-8720-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第316题,在确认需求的过程中,(____)是非常重要的一种沟通行为和最有效的沟通技巧。
A. A.倾听
B. B.提问
C. C.确认
D. D.答复
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60c-fd8c-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第22题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心,接收工单后,需在24小时内联系客户或处理的工单,应在2小时内,完成接单转派或退单;其他的工单,应在(____),完成接单转派或退单。如可直接处理,按照业务处理时限要求完成。
A. A.2小时内
B. B.2个工作小时内
C. C.24小时内
D. D.24个工作小时内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b59f-d87b-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第143题,对于扯皮行为,有效的协调方式是(____)。
A. A.当面表态法
B. B.冷处理
C. C.谈心法
D. D.跟踪处理法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a0-e4d1-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第137题,PowerPoint2007中超级链接的作用是(____)。
A. A.改变幻灯片的位置
B. B.中断幻灯片的放映
C. C.在演示文稿中插入幻灯片
D. D.实现幻灯片内容的跳转
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ca-b63b-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第928题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市(县)公司负责分布式电源接入引起的公共电网改造工程。
解析:解析:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市(县)供电企业负责分布式电源接入引起的公共电网改造工程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c773-d6da-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第81题,《压缩用电报装时间实施方案》规定,边远贫困地区可参照执行本实施方案规定的用电报装业务办理时间,把解决群众“(____)”放在首位。
A. A.用好电
B. B.用电难
C. C.用电差
D. D.用上电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b4-da33-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第188题,组织的矛盾和问题必须得以及时解决,这属于协商原则的(____)。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.目标导向原则
D. D.及时性原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b1-f885-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第419题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合,(____)一般为4小时。
A. A.城区范围
B. B.郊县地区
C. C.农村地区
D. D.特殊边远地区
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6509-7833-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第111题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户催办诉求后,(____)派发催办工单。
A. A.1分钟内
B. B.2分钟内
C. C.5分钟内
D. D.10分钟内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c0-415e-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案