第113题,合理使用激励手段，调动各方的合作意愿，这属于协商原则的（____）。
A. A.激励性原则
B. B.关键性原则
C. C.整体优化原则
D. D.目标导向原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6495-89ae-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第141题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电费发票内容有异议的情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—电价电费—电费
B. B.建议—营业业务—电价电费
C. C.服务申请—定量定比调整
D. D.意见—供电业务—抄表收费—电费发票
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a0-2714-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第679题,对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957a-06b8-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第709题,管理者要真正尊重员工应用命令口气指挥。
解析：答案要点：管理者要真正尊重员工应用建议的方式下达命令。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9584-3215-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第694题,根据《进一步落实分布式光V发电有关政策》（国家电网发展〔2014〕1325号），利用建筑屋顶及附属场地建设的分布式光V发电项目，在项目备案时只能选择“自发自用、余电上网”模式。
解析：解析：对于利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光V发电项目，发电量可以全部自用、自发自用剩余电量上网或全额上网，由用户自行选择。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72a-9881-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第304题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在(____)与客户联系，做好客户沟通解释工作；对于不需要到达现场即可解决的问题，与客户沟通好后回复工单。
A. A.15分钟内
B. B.30分钟内
C. C.45分钟内
D. D.60分钟内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64dd-624f-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第345题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己是居民用户，由于昨天供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，并且以前从未反映过此问题，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. B.投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电
C. C.意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏
D. D.服务申请—用电异常核实—电器损坏核损
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ed-59ac-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第721题,团队属于高度开放、高度自主、高度民主的群体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c733-27d8-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第817题,居民客户咨询停电原因时，如果是因为欠费停电，工作人员应让客户去找抄表人员解决。
解析：解析：居民客户咨询停电原因时，如果是因欠费停电，工作人员应帮助客户联系相关工作人员，并针对有关规定给与解释答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c750-cc85-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第286题,(____)指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。
A. A.服务投诉
B. B.营业投诉
C. C.停送电投诉
D. D.供电质量投诉
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b601-c93d-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
