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第220题,在双方互不相让、争论激烈的情况,若事情不是很急迫,可考虑把问题暂时搁置,等双方冷静下来,能够理性地对待这个问题时再进行沟通的协调方法属于(____)。

A、A.冷处理法

B、B.交谈法

C、C.法律方法

D、D.疏导方法

答案:A

2023客户代表复习题库
第905题,在高峰负荷时,输电线和变压器的传输功率大,它们的电压损耗不变。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c76c-5f8c-c08b-18e65d519d00.html
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第67题,供电公司与分布式电源发电上网客户的发电结算电价由上网电量结算电价和(____)两部分组成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6484-7f55-c08b-18e65d519d00.html
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第255题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映因供电企业电力设备摆放位置不合理,影响出行,有碍观瞻等问题,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64cb-0a95-c08b-18e65d519d00.html
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第836题,在普通视图的“幻灯片”选项卡中,用鼠标右键单击某张幻灯片。在弹出的快捷菜单中选择“复制幻灯片”命令,无需粘贴即可生成一张新的幻灯片。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c756-57ee-c08b-18e65d519d00.html
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第426题,勘测人员属于业扩工程现场服务人员,主要负责根据客户的用电申请进行现场勘测,出具相关的(____)、指导客户办理相关业务等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1648-9000-c00c-22898b192b00.html
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第29题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,电能表异常、电表数据异常、校验电表业务(____)处理并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a2-6b27-c08b-18e65d519d00.html
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第192题,在Word2007的编辑状态下,使用(____)选项卡,可以设置首字下沉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b3-6b94-c08b-18e65d519d00.html
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第148题,通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请,应在(____)内将受理工单信息传递至属地营业厅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a2-fb73-c08b-18e65d519d00.html
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第339题,根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定,申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电动机容量总和的(____)时,按容量总和的(____)核定合同最大需量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64eb-1ae0-c08b-18e65d519d00.html
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第454题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中,供电企业有(____)情形的,可以依法从重处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96b-0ab8-c0d9-63e494072b00.html
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单选题
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2023客户代表复习题库

第220题,在双方互不相让、争论激烈的情况,若事情不是很急迫,可考虑把问题暂时搁置,等双方冷静下来,能够理性地对待这个问题时再进行沟通的协调方法属于(____)。

A、A.冷处理法

B、B.交谈法

C、C.法律方法

D、D.疏导方法

答案:A

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第905题,在高峰负荷时,输电线和变压器的传输功率大,它们的电压损耗不变。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:在高峰负荷时,输电线和变压器的传输功率大,它们的电压损耗也大

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c76c-5f8c-c08b-18e65d519d00.html
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第67题,供电公司与分布式电源发电上网客户的发电结算电价由上网电量结算电价和(____)两部分组成。

A. A.自发自用电量补贴电价

B. B.自发电量补贴电价

C. C.标杆上网电价

D. D.上网电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6484-7f55-c08b-18e65d519d00.html
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第255题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映因供电企业电力设备摆放位置不合理,影响出行,有碍观瞻等问题,派发(____)业务。

A. A.投诉—电网建设—供电设施—配电设施

B. B.意见—电网建设—电网建设—设备安全距离不足

C. C.投诉—电网建设—电力施工—电力施工路面恢复

D. D.意见—电网建设—供电设施—供电设备位置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64cb-0a95-c08b-18e65d519d00.html
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第836题,在普通视图的“幻灯片”选项卡中,用鼠标右键单击某张幻灯片。在弹出的快捷菜单中选择“复制幻灯片”命令,无需粘贴即可生成一张新的幻灯片。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c756-57ee-c08b-18e65d519d00.html
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第426题,勘测人员属于业扩工程现场服务人员,主要负责根据客户的用电申请进行现场勘测,出具相关的(____)、指导客户办理相关业务等工作。

A. A.供电方案

B. B.杆线迁移方案

C. C.供电变更方案

D. D.电费单据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1648-9000-c00c-22898b192b00.html
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第29题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,电能表异常、电表数据异常、校验电表业务(____)处理并回复工单。

A. A.1个工作日内

B. B.2个工作日内

C. C.3个工作日内

D. D.5个工作日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a2-6b27-c08b-18e65d519d00.html
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第192题,在Word2007的编辑状态下,使用(____)选项卡,可以设置首字下沉。

A. A.开始

B. B.插入

C. C.引用

D. D.审阅

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b3-6b94-c08b-18e65d519d00.html
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第148题,通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请,应在(____)内将受理工单信息传递至属地营业厅。

A. A.受理当日

B. B.1个工作日

C. C.2个工作日

D. D.3个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a2-fb73-c08b-18e65d519d00.html
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第339题,根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定,申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电动机容量总和的(____)时,按容量总和的(____)核定合同最大需量。

A. A.30%、30%

B. B.50%、50%

C. C.40%、40%

D. D.60%、60%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64eb-1ae0-c08b-18e65d519d00.html
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第454题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中,供电企业有(____)情形的,可以依法从重处罚。

A. A.社会影响恶劣的

B. B.以暴力、胁迫手段实施“三指定”行为的

C. C.因“三指定”行为发生电力安全事故的

D. D.其他依法从重处罚情节

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96b-0ab8-c0d9-63e494072b00.html
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