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第224题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映未收到电费通知单,对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况,但是家中未停电,派发(____)业务。

A、A.投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费

B、B.服务申请—预约抄表

C、C.建议—营业业务—抄表催费

D、D.意见—供电业务—抄表收费—催收电费

答案:D

2023客户代表复习题库
第457题,抄表段设置应遵循抄表效率最高的原则,综合考虑(____)便于线损管理等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96c-2e91-c0d9-63e494072b00.html
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第206题,PowerPoint2007打印演示文稿时,如果打印内容是讲义,最多在一页纸上可以打印(____)张讲义。
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第954题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,国网客服中心对不符合退单标准的,应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77c-4d33-c08b-18e65d519d00.html
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第536题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因,导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的,地市公司不可发起申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9547-c97b-c0fc-8c6cff449200.html
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第535题,电池箱检测与维护:应根据本地区电池更换站(____)、站内电池箱数量等因素确定配备电池箱检测与维护设备的数量。
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第607题,对于利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目,发电量可以(____),由用户自行选择。
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第309题,《民法典》规定,用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时支付电费。用电人逾期不支付电费的,应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不支付电费和违约金的,供电人可以按照国家规定的程序(____)。
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第28题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,服务平台系统异常业务(____)核实并回复工单。其中95598网站、在线服务等系统异常客户诉求,首派至国网客服中心,经研判需由省公司协助处理的,应在受理客户诉求后1个工作日内转派至省公司,省公司在1个工作日内处理并回复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a2-11c1-c08b-18e65d519d00.html
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第875题,采用现场作业终端(或抄表机)抄表的,应在现场完成数据核对工作。当抄见数据与现场电能表显示的示数不符时,应暂以抄见数据完成抄表,并及时报办相关部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c763-24ab-c08b-18e65d519d00.html
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第223题,《电力设施保护条例》规定,154-330千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。
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第224题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映未收到电费通知单,对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况,但是家中未停电,派发(____)业务。

A、A.投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费

B、B.服务申请—预约抄表

C、C.建议—营业业务—抄表催费

D、D.意见—供电业务—抄表收费—催收电费

答案:D

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第457题,抄表段设置应遵循抄表效率最高的原则,综合考虑(____)便于线损管理等因素。

A. A.电力客户类型

B. B.抄表周期

C. C.抄表例日

D. D.地理分布

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第206题,PowerPoint2007打印演示文稿时,如果打印内容是讲义,最多在一页纸上可以打印(____)张讲义。

A. A.3

B. B.6

C. C.9

D. D.12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b8-d30f-c08b-18e65d519d00.html
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第954题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,国网客服中心对不符合退单标准的,应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,国网客服中心对不符合退单标准的,应详细填写退单原因并将工单回退。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77c-4d33-c08b-18e65d519d00.html
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第536题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因,导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的,地市公司不可发起申诉。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因,导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的,地市公司可发起申诉。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9547-c97b-c0fc-8c6cff449200.html
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第535题,电池箱检测与维护:应根据本地区电池更换站(____)、站内电池箱数量等因素确定配备电池箱检测与维护设备的数量。

A. A.规划

B. B.地理布局

C. C.规模

D. D.运行安排

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b98a-c499-c0d9-63e494072b00.html
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第607题,对于利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目,发电量可以(____),由用户自行选择。

A. A.全部自用

B. B.全额上网

C. C.自发自用剩余电量上网

D. D.补助资金

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a6-fe93-c0d9-63e494072b00.html
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第309题,《民法典》规定,用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时支付电费。用电人逾期不支付电费的,应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不支付电费和违约金的,供电人可以按照国家规定的程序(____)。

A. A.停止供电

B. B.暂停供电

C. C.中止供电

D. D.终止供电

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第28题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,服务平台系统异常业务(____)核实并回复工单。其中95598网站、在线服务等系统异常客户诉求,首派至国网客服中心,经研判需由省公司协助处理的,应在受理客户诉求后1个工作日内转派至省公司,省公司在1个工作日内处理并回复。

A. A.1个工作日内

B. B.2个工作日内

C. C.3个工作日内

D. D.5个工作日内

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第875题,采用现场作业终端(或抄表机)抄表的,应在现场完成数据核对工作。当抄见数据与现场电能表显示的示数不符时,应暂以抄见数据完成抄表,并及时报办相关部门。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:采用现场作业终端(或抄表机)抄表的,应在现场完成数据核对工作。当抄见数据与现场电能表显示的示数不符时,应暂以现场电能表显示的示数完成抄表,并及时报办相关部门。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c763-24ab-c08b-18e65d519d00.html
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第223题,《电力设施保护条例》规定,154-330千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

A. A.5

B. B.10

C. C.15

D. D.20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ea-adc5-c08b-18e65d519d00.html
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