第428题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定：配置供电电源时，应依据(____)、生产特性以及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商后确定。
A. A.客户分级
B. B.用电性质
C. C.可靠性要求
D. D.用电容量
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第79题,进入网上国网首页后，点击“(____)”等功能，显示登录提示页面，点击“立即登录”，进入登入界面。
A. A.立即登录
B. B.电量电费
C. C.注册账号
D. D.找回密码
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第313题,重要、一般投诉证据保存年限为(____)年。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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第543题,与客户建立良好沟通的基本条件是（____）。
A. A.美化声音
B. B.善于倾听
C. C.提问引导
D. D.情绪同步
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第283题,对于举报工单，除客户明确提出不需回复（回访）的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（____）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A. A.1
B. B.2
C. C.5
D. D.7
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第569题,业扩报装受理时业扩报装的开始环节，该环节需要(____)。
A. A.收取业务费用
B. B.充分了解客户用电需求
C. C.明确双方后续工作职责及内容
D. D.签订供用电合同
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第106题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，(____)调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。如遇特殊情况，按上级部门要求的时限处理。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.4个工作日内
D. D.5个工作日内
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第418题,接到客户投诉时，应详细记录具体情况，根据(____)，确定投诉类型及等级。
A. A.投诉来源
B. B.投诉次数
C. C.投诉内容
D. D.投诉时间
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第171题,Excel2007图表的显著特点是工作表中的数据变化时，图表（____）。
A. A.随之改变
B. B.不出现变化
C. C.自然消失
D. D.生成新图表，保留原图表
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第128题,在PowerPoint2007中，选一个自选图形，打开“设置图片格式”对话框，不能改变自选图形的（____）。
A. A.填充色
B. B.线型
C. C.三维格式
D. D.形状
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