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第243题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电子渠道网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况,派发(____)业务。

A、A.投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务

B、B.举报—行风廉政—服务行为

C、C.意见—供电服务—服务渠道—电子渠道服务

D、D.建议—服务质量—服务规范

答案:C

2023客户代表复习题库
第745题,电池的容量保持能力:电池在规定条件的短路状态下保持容量的能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73a-5fe8-c08b-18e65d519d00.html
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第691题,原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过4M。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c729-a3f8-c08b-18e65d519d00.html
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第238题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己家电表显示屏出现了Err—04的显示,希望供电公司派人到现场查勘,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64c4-588f-c08b-18e65d519d00.html
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第655题,根据《国家发展改革委关于降低一般工商业电价有关事项的通知》(发改价格〔2018〕500号)文件规定,两部制电力用户可自愿选择按(____)缴纳电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9ba-565c-c0d9-63e494072b00.html
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第23题,以下哪个选项功率因数标准执行的是0.85(____)。
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第168题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是公司95598业务的执行单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64aa-9b2e-c08b-18e65d519d00.html
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第766题,对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单,如果确因客户原因回复(回访)不成功的,应注明失败原因,经国网客服中心管理人员批准后,办结工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c740-d5b7-c08b-18e65d519d00.html
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第702题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),10kV,35kV接入项目,地市、县供电企业营销部(客户服务中心)负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72d-220c-c08b-18e65d519d00.html
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第483题,充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称,一般包括(____)等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165f-2e0a-c00c-22898b192b00.html
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第612题,《中华人民共和国电力法》规定,电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的,由国务院责令停止建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9562-760d-c0fc-8c6cff449200.html
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第243题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电子渠道网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况,派发(____)业务。

A、A.投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务

B、B.举报—行风廉政—服务行为

C、C.意见—供电服务—服务渠道—电子渠道服务

D、D.建议—服务质量—服务规范

答案:C

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相关题目
第745题,电池的容量保持能力:电池在规定条件的短路状态下保持容量的能力。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:电池的容量保持能力:电池在规定条件的开路状态下保持容量的能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73a-5fe8-c08b-18e65d519d00.html
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第691题,原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过4M。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过5M。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c729-a3f8-c08b-18e65d519d00.html
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第238题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己家电表显示屏出现了Err—04的显示,希望供电公司派人到现场查勘,派发(____)业务。

A. A.服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合

B. B.服务申请—电能表异常

C. C.故障报修

D. D.咨询办结

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64c4-588f-c08b-18e65d519d00.html
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第655题,根据《国家发展改革委关于降低一般工商业电价有关事项的通知》(发改价格〔2018〕500号)文件规定,两部制电力用户可自愿选择按(____)缴纳电费。

A. A.变压器容量

B. B.合同最大需量

C. C.实际最大需量

D. D.月最大用电量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9ba-565c-c0d9-63e494072b00.html
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第23题,以下哪个选项功率因数标准执行的是0.85(____)。

A. A.160kVA工业用电客户

B. B.200kVA工业用电客户

C. C.315kVA农业用电客户

D. D.95kVA非工业用电客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6474-1ace-c08b-18e65d519d00.html
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第168题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是公司95598业务的执行单位。

A. A.国网运检部

B. B.国网营销部

C. C.国网客服中心

D. D.国调中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64aa-9b2e-c08b-18e65d519d00.html
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第766题,对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单,如果确因客户原因回复(回访)不成功的,应注明失败原因,经国网客服中心管理人员批准后,办结工单。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c740-d5b7-c08b-18e65d519d00.html
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第702题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),10kV,35kV接入项目,地市、县供电企业营销部(客户服务中心)负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》,10kV,35kV接入项目,地市、县供电企业调控中心负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72d-220c-c08b-18e65d519d00.html
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第483题,充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称,一般包括(____)等。

A. A.充电站

B. B.换电站

C. C.充电塔

D. D.分散充电桩

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165f-2e0a-c00c-22898b192b00.html
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第612题,《中华人民共和国电力法》规定,电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的,由国务院责令停止建设。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:“国务院”改为“电力管理部门”。违反本法第十四条规定,电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的,由电力管理部门责令停止建设。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9562-760d-c0fc-8c6cff449200.html
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