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第249题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电费代收网点人员服务不规范、存在拒收电费、强收手续费的情况,派发(____)业务。

A、A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B、B.意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量

C、C.举报—行风廉政—服务行为

D、D.建议—服务质量—服务规

答案:B

2023客户代表复习题库
第323题,35千伏及以上电压等级及低压电力客户抄表例日应安排在(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64e4-6b4a-c08b-18e65d519d00.html
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第622题,《供电营业规则》规定,用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9566-0435-c0fc-8c6cff449200.html
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第331题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户11月9日自查电表示数为4875.57,但见缴费单上显示11月6日抄表信息为5000,用户认为有错抄情况,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b612-ef99-c08b-18e65d519d00.html
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第783题,“标签筛选”不是根据知识所关联的标签进行筛选。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c746-173e-c08b-18e65d519d00.html
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第702题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),10kV,35kV接入项目,地市、县供电企业营销部(客户服务中心)负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72d-220c-c08b-18e65d519d00.html
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第686题,客户来电话撤销工单,按要求模板进行填写并提交工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c728-1652-c08b-18e65d519d00.html
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第730题,业扩工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、竣工检验等几个阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958b-6ce2-c0fc-8c6cff449200.html
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第496题,自2023年6月1日起,工商业用户电价由(____)政府性基金及附加组成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1664-3402-c00c-22898b192b00.html
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第320题,《电力设施保护条例》规定,江河电缆保护区一般不小于线路两侧各(____)米所形成的两平行线内的水域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60e-8dfc-c08b-18e65d519d00.html
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第342题,电价不是由(____)构成的。
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单选题
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第249题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映电费代收网点人员服务不规范、存在拒收电费、强收手续费的情况,派发(____)业务。

A、A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B、B.意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量

C、C.举报—行风廉政—服务行为

D、D.建议—服务质量—服务规

答案:B

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相关题目
第323题,35千伏及以上电压等级及低压电力客户抄表例日应安排在(____)。

A. A.每月25日及以后

B. B.月初第一天24时

C. C.月末最后一天0时

D. D.月末最后一天24时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64e4-6b4a-c08b-18e65d519d00.html
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第622题,《供电营业规则》规定,用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由用户负担。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9566-0435-c0fc-8c6cff449200.html
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第331题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户11月9日自查电表示数为4875.57,但见缴费单上显示11月6日抄表信息为5000,用户认为有错抄情况,派发(____)业务。

A. A.建议—服务质量—服务规范

B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. C.意见—供电服务—服务行为

D. D.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b612-ef99-c08b-18e65d519d00.html
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第783题,“标签筛选”不是根据知识所关联的标签进行筛选。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:“标签筛选”是根据知识所关联的标签进行筛选。

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第702题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),10kV,35kV接入项目,地市、县供电企业营销部(客户服务中心)负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》,10kV,35kV接入项目,地市、县供电企业调控中心负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72d-220c-c08b-18e65d519d00.html
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第686题,客户来电话撤销工单,按要求模板进行填写并提交工单。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c728-1652-c08b-18e65d519d00.html
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第730题,业扩工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、竣工检验等几个阶段。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958b-6ce2-c0fc-8c6cff449200.html
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第496题,自2023年6月1日起,工商业用户电价由(____)政府性基金及附加组成。

A. A.上网电价

B. B.上网环节线损费用

C. C.输配电价

D. D.系统运行费用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1664-3402-c00c-22898b192b00.html
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第320题,《电力设施保护条例》规定,江河电缆保护区一般不小于线路两侧各(____)米所形成的两平行线内的水域。

A. A.100

B. B.200

C. C.300

D. D.400

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60e-8dfc-c08b-18e65d519d00.html
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第342题,电价不是由(____)构成的。

A. A.电能成本

B. B.税金

C. C.生产成本

D. D.利润

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