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2023客户代表复习题库
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第254题,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,(____)分钟内派发至省客服中心。

A、A.2分钟

B、B.3分钟

C、C.5分钟

D、D.10分钟

答案:D

2023客户代表复习题库
第748题,电动汽车的动力蓄电池类型宜采用锂离子蓄电池。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73b-3e1a-c08b-18e65d519d00.html
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第262题,点击【(____)】,可对知识进行签读。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f8-ae45-c08b-18e65d519d00.html
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第632题,《电力设施保护条例》规定,开展保护电力设施的宣传教育工作,不是县以上地方各级电力管理部门的职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9569-a836-c0fc-8c6cff449200.html
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第726题,《供电营业规则》规定,对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电,可供给临时电源。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958a-090e-c0fc-8c6cff449200.html
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第180题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映属于供电企业产权的电线杆有点倾斜了,担心以后存在安全隐患,希望供电公司到现场排查,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ae-fdde-c08b-18e65d519d00.html
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第333题,《供电营业规则》规定,临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过六个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b613-b31f-c08b-18e65d519d00.html
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第353题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费,但是与营业厅的保安人员发生了争吵,并且营业厅的保安人员还威胁用户,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61b-5f60-c08b-18e65d519d00.html
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第381题,对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督,对客户反映涉及(____)的诉求视为行风廉政举报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1637-6654-c00c-22898b192b00.html
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第13题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,(____)、公司巡视办转办、营销服务舆情中的意见(建议)诉求,分别由省(市)公司、国网客服中心在接到后20分钟内完成工单录入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b59c-1029-c08b-18e65d519d00.html
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第512题,电池更换设备在升起时,禁止任何人员在电池更换设备底层(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b981-e30a-c0d9-63e494072b00.html
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单选题
)
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2023客户代表复习题库

第254题,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,(____)分钟内派发至省客服中心。

A、A.2分钟

B、B.3分钟

C、C.5分钟

D、D.10分钟

答案:D

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相关题目
第748题,电动汽车的动力蓄电池类型宜采用锂离子蓄电池。

A. A.对

B. B.错

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第262题,点击【(____)】,可对知识进行签读。

A. A.纠错

B. B.签读

C. C.收藏

D. D.推荐

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第632题,《电力设施保护条例》规定,开展保护电力设施的宣传教育工作,不是县以上地方各级电力管理部门的职责。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:《电力设施保护条例》规定,开展保护电力设施的宣传教育工作,是县以上地方各级电力管理部门的职责。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9569-a836-c0fc-8c6cff449200.html
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第726题,《供电营业规则》规定,对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电,可供给临时电源。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958a-090e-c0fc-8c6cff449200.html
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第180题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映属于供电企业产权的电线杆有点倾斜了,担心以后存在安全隐患,希望供电公司到现场排查,派发(____)业务。

A. A.服务申请—生产类非紧急业务—供电企业供电设施消缺

B. B.服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合

C. C.故障报修

D. D.咨询办结

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第333题,《供电营业规则》规定,临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过六个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应(____)。

A. A.终止供电

B. B.中止供电

C. C.停电

D. D.销户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b613-b31f-c08b-18e65d519d00.html
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第353题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费,但是与营业厅的保安人员发生了争吵,并且营业厅的保安人员还威胁用户,派发(____)业务。

A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

B. B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

D. D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61b-5f60-c08b-18e65d519d00.html
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第381题,对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督,对客户反映涉及(____)的诉求视为行风廉政举报。

A. A.服务行为

B. B.以电谋私

C. C.里勾外联

D. D.业务收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1637-6654-c00c-22898b192b00.html
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第13题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,(____)、公司巡视办转办、营销服务舆情中的意见(建议)诉求,分别由省(市)公司、国网客服中心在接到后20分钟内完成工单录入。

A. A.12345

B. B.12306

C. C.12398

D. D.12389

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b59c-1029-c08b-18e65d519d00.html
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第512题,电池更换设备在升起时,禁止任何人员在电池更换设备底层(____)。

A. A.停留

B. B.走动

C. C.站立

D. D.穿行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b981-e30a-c0d9-63e494072b00.html
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