第861题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员到达故障现场后5分钟内运用智能化手段将到达现场时间录入系统，抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间，抢修人员向本单位反馈结果并20分钟内完成填单、回单工作。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员到达故障现场后5分钟内运用智能化手段将到达现场时间录入系统，抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间，抢修人员向本单位反馈结果并30分钟内完成填单、回单工作。
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第622题,《供电营业规则》规定，用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。
解析：答案要点：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由用户负担。
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第136题,对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。
A. A.5…3…2
B. B.3…3…2
C. C.3…2…2
D. D.3…2…1
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第614题,在Word2007的编辑状态下，按Esc键，可以退出阅读版式的视图方式。
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第569题,业扩报装受理时业扩报装的开始环节，该环节需要(____)。
A. A.收取业务费用
B. B.充分了解客户用电需求
C. C.明确双方后续工作职责及内容
D. D.签订供用电合同
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第138题,客户信函原件按照(____)执行。
A. A.营业档案资料存档的要求
B. B.档案管理的相关规定
C. C.书面材料
D. D.电子文档
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第56题,供电企业应通过加强报装(____)监管,严格把控报装服务关键环节。
A. A.全流程
B. B.全项目
C. C.全过程
D. D.全人员
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第535题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户反映问题供电企业未按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依据的，地市公司可发起申诉。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依据的，地市公司可发起申诉。
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第692题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，按照不同级别对客户投诉实施分级处理。
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第226题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，实行(____)。
A. A.一证受理
B. B.一证办理
C. C.一口对外
D. D.一岗作业
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