第163题,现场勘察前，应预先了解待勘察地点的现场(____)。
A. A.交通状况
B. B.天气情况
C. C.供电条件
D. D.电源情况
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第446题,受理客户投诉、举报后的处理结果包括：(____)、是否供电企业责任等。
A. A.处理部门
B. B.处理时间
C. C.处理结果
D. D.是否属实
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第159题,缓解冲突的润滑剂是（____）。
A. A.写
B. B.听
C. C.说
D. D.问
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第611题,《中华人民共和国电力法》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，以往电费既往不咎，但处应交电费五倍以下的罚款。
解析：答案要点：“以往电费既往不咎”改为“追缴电费”。盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款。
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第181题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电费充值卡使用不便、购买不方便等情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—新型业务—电费充值卡业务
B. B.举报—窃电—电费充值卡业务
C. C.意见—供电业务—抄表收费—电费充值卡
D. D.建议—营业业务—电费充值卡业务
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第74题,《电力供应与使用条例》中，用户对（____）有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。
A. A.供电质量
B. B.用电性质
C. C.用电时间
D. D.用电容量
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第20题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在(____)联系客户或处理的工单，应在2小时内，完成接单转派或退单；其他的工单，应在2个工作小时内，完成接单转派或退单。如可直接处理，按照业务处理时限要求完成。
A. A.2小时内
B. B.2个工作小时内
C. C.24小时内
D. D.24个工作小时内
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第78题,点击网上国网中“(____)”，可查看该月“用电明细”及“用电构成”信息。也可通过选择日期，自定义查看其它月用电量电费信息。
A. A.电量电费
B. B.用电明细
C. C.用电构成
D. D.用电趋势
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第680题,受理客户投诉诉求时，应尊重和满足投诉人保密要求。
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第587题,充换电网络是由充换电设施组成的，通过(____)的“三网”技术融合，实施网络化、信息化和自动化的“三化”管理，实现对电动汽车用户跨区域全覆盖的服务网络。
A. A.智能电网
B. B.物联网
C. C.交通网
D. D.营销业务内网
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