第70题,《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为（____）级。
A. A.二
B. B.四
C. C.六
D. D.八
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第95题,在Excel2007中，用D$1引用工作表D列第1行的单元格，这称为对单元格的(____)。
A. A.绝对引用
B. B.相对引用
C. C.混合引用
D. D.交叉引用
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第308题,《民法典》规定，供用水、供用气、供用热力合同，参照(____)合同适用的有关规定。
A. A.供用电
B. B.供用水
C. C.供用气
D. D.供用热力
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第803题,涉及省直属单位和35千伏及以上的95598工单，省客服中心直接办结工单按要求考核接派单时限。
解析：解析：涉及省直属单位和35千伏及以上的95598工单，省客服中心直接办结工单不考核接派单时限，业务处理时限按相关要求进行考核。
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第303题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员到达故障现场后(____)运用智能化手段将到达现场时间录入系统，抢修完毕后(____)上传故障恢复时间，抢修人员向本单位反馈结果并30分钟内完成填单、回单工作。
A. A.5分钟内，5分钟内
B. B.5分钟内，10分钟内
C. C.10分钟内，5分钟内
D. D.10分钟内，10分钟内
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第197题,在95598业务支持系统或相关系统故障发生后(____)小时内，各责任单位应通过电话或短信形式向国网营销部报告。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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第489题,符合以下(____)条件的客户诉求不派发投诉工单，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。
A. A.投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B. B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C. C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D. D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求
解析：答案要点：针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单；其他情况不纳入红线场景，降级处理，派发相应意见工单。
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第26题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，电器损坏业务24小时内到达现场核查，业务处理完毕后(____)回复工单。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.4个工作日内
D. D.5个工作日内
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第561题,针对客户反映当地抢修电话、客户经理（片区经理、台区经理、网格员等）电话、供电所电话服务问题的，均视为对外服务，无需核实电话号码是否与知识库一致，按照相应投诉场景及判定要点研判派单。
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第215题,一般诉求业务办理实现业务工单的(____)管理。
A. A.全流程
B. B.全业务
C. C.全方位
D. D.全过程
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