第542题,业务人员在倾听客户说话时应遵循(____)原则。
A. A.情绪适应
B. B.积极反馈
C. C.专心致志
D. D.切勿多话
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第326题,抄表数据原则上必须是抄表例日（____）用电计量装置冻结数据。
A. A.当日0时
B. B.当日24时
C. C.次日0时
D. D.次日24时
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第41题,点击“(____)”，可以查看全部计划停电信息列表，点击列表可查看停电计划详细信息。
A. A.停电区域
B. B.影响范围
C. C.停电公告
D. D.停电范围
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第519题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，业务类别及子类选择错误的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，向客户解释说明，重新派发相应业务工单。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单：1.非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。2.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的。3.业务类别及子类选择错误。4.知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的。
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第643题,充换电网络线上服务是通过车联网平台的(____)等互联网线上渠道，为客户提供的服务。
A. A.e充电APP
B. B.e充电网站
C. C.微信公众号
D. D.微博
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第548题,骚扰电话的处理步骤为（____）。
A. A.准确识别
B. B.听之任之
C. C.适当处理
D. D.防范措施
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第122题,不属于营业投诉的是(____)。
A. A.业扩报装超时限
B. B.用电变更超时限
C. C.抄表催差错
D. D.营业厅人员行为不规范
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第797题,应用文在反映客观事物与人的思想时，可以而且应该进行一些合理的想象。
解析：解析：应用文的价值在于实用，不能虚构合理想象。
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第533题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，存在非法占用电能、危害供用电安全或扰乱正常供用电秩序行为的客户，属于窃电或违约用电客户。
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第399题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为()四级供电服务质量事件。
A. A.一类，二类，三类，四类
B. B.特别重大，重大，较大，一般
C. C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
D. D.一级，二级，三级，四级
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