第230题,客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言，这是指窗口服务人员应具备的(____)。
A. A.心理素质
B. B.业务素质
C. C.语言素质
D. D.基本素质
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第8题,已生成工单的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成(____)工单。
A. A.咨询
B. B.意见
C. C.催办
D. D.督办
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第896题,Excel2007中，删除工作表中与图表链接的数据时，图表将不会发生变化。
解析：解析：Excel2007中，删除工作表中与图表链接的数据时，图表将发生变化。
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第299题,其他与95598客户投诉相关的证据材料，形成(____)后，作为95598客户投诉工单附件。
A. A.营业档案资料存档的要求
B. B.档案管理的相关规定
C. C.书面材料
D. D.电子文档
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第727题,PowerPoint2007插入的超链接可以链接到网页、电子邮件地址、本文档中的位置或新建文档等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958a-59ad-c0fc-8c6cff449200.html
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第182题,《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以(____)连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。
A. A.口头一次性告知
B. B.书面形式
C. C.文件形式
D. D.书面格式
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第627题,《国家电网公司关于2017年居民客户智能交费业务推广工作的意见》国家电网营销〔2017〕255号中提出，智能交费业务以(____)以及短信平台等为手段。
A. A.“网上国网”
B. B.“电e宝”
C. C.95598网站
D. D.移动作业终端
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第111题,根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，构建以(____)为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度。
A. A.客户意见
B. B.客户要求
C. C.客户需求
D. D.客户建议
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第960题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市公司、国网电动汽车公司业务处理部门退单后，可修改业务类型或办结。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市公司、国网电动汽车公司业务处理部门退单后，只可修改业务子类，不能修改业务类型或办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77e-89a7-c08b-18e65d519d00.html
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第132题,潜在冲突是冲突的第（____）阶段。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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