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2023客户代表复习题库
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2023客户代表复习题库
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第279题,协调人员与相关当事者进行面对面交流或磋商,以达到消除误会、不满的协调方法属于(____)。

A、A.冷处理法

B、B.交谈法

C、C.法律方法

D、D.疏导方法

答案:B

2023客户代表复习题库
第347题,(____)更能激发员工的积极性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b619-1e83-c08b-18e65d519d00.html
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第378题,“十项承诺”规定:农村电网平均供电可靠率达到(____),居民客户端平均电压合格率达到(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64fa-27c8-c08b-18e65d519d00.html
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第919题,“十项承诺”规定:严格执行国务院制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c770-dcb5-c08b-18e65d519d00.html
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第438题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市公司营销部负责组织地市公司(____)等部门(单位)开展现场勘查,并填写现场勘查工作单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b964-8fb5-c0d9-63e494072b00.html
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第65题,“自发自用,余电上网”分布式光伏发电项目实行全电量补贴政策,电价补贴通过(____)予以支付,由电网企业转付。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6483-c17a-c08b-18e65d519d00.html
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第139题,95598“最终答复”工单实行(____)审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-649f-636d-c08b-18e65d519d00.html
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第651题,《供电营业规则》规定,因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费,由供电企业承担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9570-2db5-c0fc-8c6cff449200.html
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第677题,电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程,由电网企业负责建设和运行维护,收取接网费用,相应成本纳入电网输配电成本统一核算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9579-4e63-c0fc-8c6cff449200.html
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第716题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式光V电源380V接入时,计量电能表应具备电能质量在线监测功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c731-8d4f-c08b-18e65d519d00.html
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第142题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映代收网点数量少的问题。派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a0-874f-c08b-18e65d519d00.html
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单选题
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2023客户代表复习题库

第279题,协调人员与相关当事者进行面对面交流或磋商,以达到消除误会、不满的协调方法属于(____)。

A、A.冷处理法

B、B.交谈法

C、C.法律方法

D、D.疏导方法

答案:B

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第347题,(____)更能激发员工的积极性。

A. A.征求意见方式下达命令

B. B.严肃下达命令

C. C.奖励机制

D. D.命令方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b619-1e83-c08b-18e65d519d00.html
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第378题,“十项承诺”规定:农村电网平均供电可靠率达到(____),居民客户端平均电压合格率达到(____)。

A. A.99.8%,97.5%

B. B.99.9%,98.6%

C. C.96%,98.5%

D. D.99.9%,98.6%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64fa-27c8-c08b-18e65d519d00.html
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第919题,“十项承诺”规定:严格执行国务院制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c770-dcb5-c08b-18e65d519d00.html
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第438题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市公司营销部负责组织地市公司(____)等部门(单位)开展现场勘查,并填写现场勘查工作单。

A. A.发展部

B. B.运检部(检修公司)

C. C.调控中心

D. D.经研所

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b964-8fb5-c0d9-63e494072b00.html
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第65题,“自发自用,余电上网”分布式光伏发电项目实行全电量补贴政策,电价补贴通过(____)予以支付,由电网企业转付。

A. A.可再生能源发展基金

B. B.国家重大水利工程建设基金

C. C.大中型水库移民后期扶持基金

D. D.农网还贷资金

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6483-c17a-c08b-18e65d519d00.html
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第139题,95598“最终答复”工单实行(____)审核。

A. A.省中心

B. B.国网客服中心

C. C.逐层

D. D.逐级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-649f-636d-c08b-18e65d519d00.html
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第651题,《供电营业规则》规定,因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费,由供电企业承担。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:《供电营业规则》规定,因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业应迅速组织力量,架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费,由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9570-2db5-c0fc-8c6cff449200.html
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第677题,电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程,由电网企业负责建设和运行维护,收取接网费用,相应成本纳入电网输配电成本统一核算。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:不得收取接网费用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9579-4e63-c0fc-8c6cff449200.html
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第716题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式光V电源380V接入时,计量电能表应具备电能质量在线监测功能。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c731-8d4f-c08b-18e65d519d00.html
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第142题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映代收网点数量少的问题。派发(____)业务。

A. A.建议业务

B. B.投诉业务

C. C.意见业务

D. D.举报业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a0-874f-c08b-18e65d519d00.html
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