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2023客户代表复习题库
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2023客户代表复习题库
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单选题
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第295题,情绪管理中合理宣泄的方法有(____)。

A、A.大吵大闹

B、B.大量进食

C、C.学会放松

D、D.高强度的运动

答案:C

2023客户代表复习题库
第725题,在Excel2007的图表必须与生成该图表的有关数据处于同一张工作表上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c734-611c-c08b-18e65d519d00.html
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第427题,为了提高工作效率,要事前准备的内容:(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1648-f085-c00c-22898b192b00.html
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第105题,“生效中”代表的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6492-a334-c08b-18e65d519d00.html
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第703题,《电力设施保护条例》规定,本条例适用于中华人民共和国境内已建或在建的电力设施(包括发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9582-3261-c0fc-8c6cff449200.html
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第901题,变压器三相开头以S表示,单相开头以D表示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c76b-1afa-c08b-18e65d519d00.html
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第178题,不准违反首问负责制,推诿、(____)、怠慢客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ae-3ed6-c08b-18e65d519d00.html
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第507题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,客户反映多个诉求,业务类型不同,按照客户主要诉求所属的业务子类派发。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953d-0d2f-c0fc-8c6cff449200.html
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第250题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映供电企业因客观原因(如暂无发票)未能提供发票造成客户不便,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64c9-3375-c08b-18e65d519d00.html
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第217题,涉及国网直属单位的95598工单,若工单已流转到地市、县供电企业,可将工单回退至(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64bc-b93d-c08b-18e65d519d00.html
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第29题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,电能表异常、电表数据异常、校验电表业务(____)处理并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a2-6b27-c08b-18e65d519d00.html
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2023客户代表复习题库
题目内容
(
单选题
)
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2023客户代表复习题库

第295题,情绪管理中合理宣泄的方法有(____)。

A、A.大吵大闹

B、B.大量进食

C、C.学会放松

D、D.高强度的运动

答案:C

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第725题,在Excel2007的图表必须与生成该图表的有关数据处于同一张工作表上。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:在Excel2007的图表可以与生成该图表的有关数据处于不同工作表上。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c734-611c-c08b-18e65d519d00.html
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第427题,为了提高工作效率,要事前准备的内容:(____)。

A. A.设立沟通的目标

B. B.制定计划

C. C.预测可能遇到的异议和争执

D. D.对情况进行SWOT分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1648-f085-c00c-22898b192b00.html
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第105题,“生效中”代表的是(____)。

A. A.开始时间至结束时间

B. B.结束时间至追溯时间

C. C.已过了追溯时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6492-a334-c08b-18e65d519d00.html
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第703题,《电力设施保护条例》规定,本条例适用于中华人民共和国境内已建或在建的电力设施(包括发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施)。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9582-3261-c0fc-8c6cff449200.html
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第901题,变压器三相开头以S表示,单相开头以D表示。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c76b-1afa-c08b-18e65d519d00.html
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第178题,不准违反首问负责制,推诿、(____)、怠慢客户。

A. A.搪塞

B. B.回避

C. C.回绝

D. D.拒绝

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ae-3ed6-c08b-18e65d519d00.html
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第507题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,客户反映多个诉求,业务类型不同,按照客户主要诉求所属的业务子类派发。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,客户反映多个诉求,业务类型不同,按照业务类型的最高等级派发。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953d-0d2f-c0fc-8c6cff449200.html
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第250题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映供电企业因客观原因(如暂无发票)未能提供发票造成客户不便,派发(____)业务。

A. A.服务申请

B. B.供电业务意见—抄表收费—电费发票

C. C.营业投诉—电价电费—电费

D. D.无法受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64c9-3375-c08b-18e65d519d00.html
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第217题,涉及国网直属单位的95598工单,若工单已流转到地市、县供电企业,可将工单回退至(____)。

A. A.国网客服中心

B. B.南、北分中心

C. C.各省客服中心

D. D.直属单位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64bc-b93d-c08b-18e65d519d00.html
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第29题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,电能表异常、电表数据异常、校验电表业务(____)处理并回复工单。

A. A.1个工作日内

B. B.2个工作日内

C. C.3个工作日内

D. D.5个工作日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a2-6b27-c08b-18e65d519d00.html
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