第172题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映前天拨打95598热线电话反映由于供电公司外线突然停电导致用户家电损坏的问题，但是反映后2天都没有工作人员到现场勘查，派发（____）业务。
A. A.投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务规范
B. B.投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务态度
C. C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
D. D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
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第972题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时存在工单填写存在不规范，应将工单回退。
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第325题,要使单元格内容强制换到下一行，需按下组合键（____）。
A. A.Ctrl+Enter
B. B.Alt+Enter
C. C.Alt+F1
D. D.Ctrl+F1
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第903题,电池更换站：采用电池充电方式为电动汽车提供电能供给的场所。
解析：解析：电池更换站：采用电池更换方式为电动汽车提供电能供给的场所。
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第437题,“十项承诺”规定：公开公平地向售电主体及其用户提供报装、(____)等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。
A. A.计量
B. B.抄表
C. C.结算
D. D.维修
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第524题,语言素质包含(____)。
A. A.声音要求
B. B.语言规范要求
C. C.善于倾听
D. D.语速要求
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第309题,《民法典》规定，用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时支付电费。用电人逾期不支付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不支付电费和违约金的，供电人可以按照国家规定的程序(____)。
A. A.停止供电
B. B.暂停供电
C. C.中止供电
D. D.终止供电
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第699题,在工作表的名称框中输入A:A，能选定A列。
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第559题,客户因无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可而引发的服务态度问题不派发投诉工单。
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第543题,与客户建立良好沟通的基本条件是（____）。
A. A.美化声音
B. B.善于倾听
C. C.提问引导
D. D.情绪同步
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