第834题,需求侧管理是可以实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。
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第91题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉后，20分钟内派发工单。各级单位应在(____)联系客户，(____)调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户。
A. A.12小时内，3个工作日内
B. B.24小时内，3个工作日内
C. C.24小时内，4个工作日内
D. D.48小时内，4个工作日内
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第912题,根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）要求，客户受电变压器总容量在20MVA～100MVA时，宜采用110kV及以上电压等级供电。
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第394题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，分布式电源的发电出口以及与公用电网的连接点均应安装具有电能信息采集功能的计量表，实现对分布式电源的(____)电力用户上、下网电量的准确计量。
A. A.用电量
B. B.上网电量
C. C.发电量
D. D.下网电量
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第372题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定：重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施，满足(____)应急供电需要。
A. A.照明负荷
B. B.生活负荷
C. C.保安负荷
D. D.重要负荷
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第261题,《电力设施保护条例》规定，500千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸（____）米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。
A. A.5
B. B.10
C. C.15
D. D.20
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第50题,根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，对于10kV供电有隐蔽工程的重要客户，在(____)个工作日内完中间检查。
A. A.5
B. B.8
C. C.15
D. D.20
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第511题,“创建日期”是指知识创建的日期，可以选择(____)。
A. A.一周内
B. B.一月内
C. C.一年内
D. D.精确的时间
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第736题,客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。
解析：答案要点：客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户。
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第264题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后(____)小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。
A. A.6
B. B.8
C. C.12
D. D.24
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