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第345题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己是居民用户,由于昨天供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏,并且以前从未反映过此问题,派发(____)业务。

A、A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B、B.投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电

C、C.意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏

D、D.服务申请—用电异常核实—电器损坏核损

答案:D

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第44题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是本省95598业务的执行单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-647c-3531-c08b-18e65d519d00.html
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第695题,根据《分布式光V发电项目补助资金管理有关意见》(国家电网财〔2014〕1515号),若非自然人分布式光V发电项目没有取得项目建设备案意见,不能申请纳入分布式光V发电补助目录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72a-e26b-c08b-18e65d519d00.html
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第25题,省公司范围内的重要服务事项报备原则上由(____)负责发起。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6474-e29b-c08b-18e65d519d00.html
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第917题,《供电服务标准》规定,接到客户投诉或举报时,投诉在5天内、举报在10天内答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c770-33f5-c08b-18e65d519d00.html
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第704题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),对于发电项目业主与电力用户为同一法人的,与项目业主(即电力用户)签订发用电合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72d-b736-c08b-18e65d519d00.html
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第495题,针对我省工商业用户,第三监管周期辽宁电网输配电价将(____)单列,不再包含在输配电价内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1663-d501-c00c-22898b192b00.html
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第113题,合理使用激励手段,调动各方的合作意愿,这属于协商原则的(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6495-89ae-c08b-18e65d519d00.html
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第257题,在遇到某些时间紧、任务重的情况时,通过召开会议让有关方当面磋商,明确目的,当面表态、这种协调方式属于(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64cb-c10e-c08b-18e65d519d00.html
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第502题,全文检索有多种搜索筛选条件,点选筛选条件中的“(____)”、“标签筛选”和“业务属性”,可对全文检索的结果进行筛选。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b97d-d1c7-c0d9-63e494072b00.html
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第950题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,对符合退单标准的,应详细填写退单原因并将工单回退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77a-ff61-c08b-18e65d519d00.html
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第345题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己是居民用户,由于昨天供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏,并且以前从未反映过此问题,派发(____)业务。

A、A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B、B.投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电

C、C.意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏

D、D.服务申请—用电异常核实—电器损坏核损

答案:D

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相关题目
第44题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是本省95598业务的执行单位。

A. A.省公司营销部

B. B.省公司运检部

C. C.省公司调控中心

D. D.省客服中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-647c-3531-c08b-18e65d519d00.html
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第695题,根据《分布式光V发电项目补助资金管理有关意见》(国家电网财〔2014〕1515号),若非自然人分布式光V发电项目没有取得项目建设备案意见,不能申请纳入分布式光V发电补助目录。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72a-e26b-c08b-18e65d519d00.html
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第25题,省公司范围内的重要服务事项报备原则上由(____)负责发起。

A. A.地市县公司

B. B.省营销服务中心

C. C.省公司营销部

D. D.国网电动汽车公司

解析:解析:因推广“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务或其他国网公司、省政府统推项目和重点工作,可能引起的供电服务投诉事项,可以发起重要服务事项报备。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6474-e29b-c08b-18e65d519d00.html
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第917题,《供电服务标准》规定,接到客户投诉或举报时,投诉在5天内、举报在10天内答复。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c770-33f5-c08b-18e65d519d00.html
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第704题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),对于发电项目业主与电力用户为同一法人的,与项目业主(即电力用户)签订发用电合同。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72d-b736-c08b-18e65d519d00.html
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第495题,针对我省工商业用户,第三监管周期辽宁电网输配电价将(____)单列,不再包含在输配电价内。

A. A.政府附加费用

B. B.损益费用

C. C.上网环节线损费用

D. D.抽水蓄能容量费用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1663-d501-c00c-22898b192b00.html
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第113题,合理使用激励手段,调动各方的合作意愿,这属于协商原则的(____)。

A. A.激励性原则

B. B.关键性原则

C. C.整体优化原则

D. D.目标导向原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6495-89ae-c08b-18e65d519d00.html
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第257题,在遇到某些时间紧、任务重的情况时,通过召开会议让有关方当面磋商,明确目的,当面表态、这种协调方式属于(____)。

A. A.当面表态法

B. B.热处理

C. C.跟踪处理法

D. D.主体合流法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64cb-c10e-c08b-18e65d519d00.html
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第502题,全文检索有多种搜索筛选条件,点选筛选条件中的“(____)”、“标签筛选”和“业务属性”,可对全文检索的结果进行筛选。

A. A.知识目录

B. B.知识时效

C. C.知识类型

D. D.创建日期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b97d-d1c7-c0d9-63e494072b00.html
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第950题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,对符合退单标准的,应详细填写退单原因并将工单回退。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,对符合退单标准的,应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77a-ff61-c08b-18e65d519d00.html
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