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第351题,张某昨天在大厅接待客户的工作中,遇到不讲道理的客户,面对投诉客户的无端指责,一遍遍重复着相同的话语,想保持积极的心态,没忍住,与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。

A、A.客户是我们的上帝!

B、B.拿多少钱干多少事

C、C.做一天和尚撞一天钟

D、D.事不关己,不要给自己添麻烦

答案:A

2023客户代表复习题库
第690题,参与阶段性降低企业用电成本折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、输配电费、上网电费、自备电厂自发自用电量代征基金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c729-536d-c08b-18e65d519d00.html
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第608题,《中华人民共和国电力法》规定,危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,情节严重或者拒绝改正的,不可以中止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9560-fbdb-c0fc-8c6cff449200.html
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第594题,《中华人民共和国电力法》规定,任何单位不得超越电价管理权限制定电价。供电企业不得擅自变更电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-955c-02c3-c0fc-8c6cff449200.html
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第379题,“十项承诺”规定:供电设施计划检修停电,提前(____)日通知用户或进行公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64fa-7e91-c08b-18e65d519d00.html
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第654题,可以向电力线路设施射击。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9571-37e2-c0fc-8c6cff449200.html
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第57题,电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW以下的,采用0.22kV供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ab-f58f-c08b-18e65d519d00.html
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第597题,其他非居民客户(包括高压客户)在(____)等公共区域建设的充换电设施属于第二类充换电设施用电报装业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a3-0fd1-c0d9-63e494072b00.html
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第341题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业提出的其他改进建议,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64eb-d693-c08b-18e65d519d00.html
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第972题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时存在工单填写存在不规范,应将工单回退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c782-8bc1-c08b-18e65d519d00.html
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第816题,在PowerPoint2007中,可通过“动画”选项卡“切换到此幻灯片”组设定“无切换效果”,以移除幻灯片的换页特效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c750-71f0-c08b-18e65d519d00.html
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第351题,张某昨天在大厅接待客户的工作中,遇到不讲道理的客户,面对投诉客户的无端指责,一遍遍重复着相同的话语,想保持积极的心态,没忍住,与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。

A、A.客户是我们的上帝!

B、B.拿多少钱干多少事

C、C.做一天和尚撞一天钟

D、D.事不关己,不要给自己添麻烦

答案:A

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相关题目
第690题,参与阶段性降低企业用电成本折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、输配电费、上网电费、自备电厂自发自用电量代征基金。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:参与折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费。市场化用应收电费包括输配电费、上网电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费。自备电厂自发自用电量代征基金不参与打折。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c729-536d-c08b-18e65d519d00.html
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第608题,《中华人民共和国电力法》规定,危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,情节严重或者拒绝改正的,不可以中止供电。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:“不可以中止供电”改为“可以中止供电。危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的,情节严重或者拒绝改正的,可以中止供电。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9560-fbdb-c0fc-8c6cff449200.html
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第594题,《中华人民共和国电力法》规定,任何单位不得超越电价管理权限制定电价。供电企业不得擅自变更电价。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-955c-02c3-c0fc-8c6cff449200.html
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第379题,“十项承诺”规定:供电设施计划检修停电,提前(____)日通知用户或进行公告。

A. A.1

B. B.3

C. C.5

D. D.7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64fa-7e91-c08b-18e65d519d00.html
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第654题,可以向电力线路设施射击。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得向电力线路设施射击。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9571-37e2-c0fc-8c6cff449200.html
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第57题,电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW以下的,采用0.22kV供电。

A. A.10

B. B.50

C. C.80

D. D.100

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ab-f58f-c08b-18e65d519d00.html
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第597题,其他非居民客户(包括高压客户)在(____)等公共区域建设的充换电设施属于第二类充换电设施用电报装业务。

A. A.政府机关

B. B.公用机构

C. C.大型商业区

D. D.居民社区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a3-0fd1-c0d9-63e494072b00.html
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第341题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业提出的其他改进建议,派发(____)业务。

A. A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务

B. B.举报-行风廉政-服务行为

C. C.建议-其他建议-其他建议

D. D.意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64eb-d693-c08b-18e65d519d00.html
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第972题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时存在工单填写存在不规范,应将工单回退。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c782-8bc1-c08b-18e65d519d00.html
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第816题,在PowerPoint2007中,可通过“动画”选项卡“切换到此幻灯片”组设定“无切换效果”,以移除幻灯片的换页特效。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c750-71f0-c08b-18e65d519d00.html
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