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2023客户代表复习题库
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第352题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议,派发(____)业务。

A、A.建议-营业业务-电费充值卡业务

B、B.举报-窃电-电费充值卡业务

C、C.投诉-营业投诉-新型业务-电费充值卡业务

D、D.意见-供电业务-抄表收费-电费充值卡

答案:A

2023客户代表复习题库
第644题,《供电营业规则》规定,供电企业对检举、查获(____)的有关人员应给予奖励。奖励办法由省电网经营企业规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b5-fae4-c0d9-63e494072b00.html
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第43题,电网企业代理购电的工商业用户,可在每季度(____)选择下一季度起直接参与市场交易,电网企业代理购电相应终止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a7-654e-c08b-18e65d519d00.html
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第223题,《电力设施保护条例》规定,154-330千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ea-adc5-c08b-18e65d519d00.html
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第357题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,生产类停送电信息不包括:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61c-d8b8-c08b-18e65d519d00.html
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第151题,对于申请资料暂不齐全的客户,按照“一证受理”要求办理,由电子坐席人员告知客户在(____)时收资。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d0-2142-c08b-18e65d519d00.html
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第803题,涉及省直属单位和35千伏及以上的95598工单,省客服中心直接办结工单按要求考核接派单时限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c74c-4742-c08b-18e65d519d00.html
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第225题,国网客服中心接到报送的停送电信息工单后应尽快予以确认,审核合格后(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64bf-9335-c08b-18e65d519d00.html
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第484题,抄表段设置应遵循电力客户类型、(____)等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165f-8d93-c00c-22898b192b00.html
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第353题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f0-5b9b-c08b-18e65d519d00.html
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第726题,《供电营业规则》规定,对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电,可供给临时电源。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958a-090e-c0fc-8c6cff449200.html
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第352题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议,派发(____)业务。

A、A.建议-营业业务-电费充值卡业务

B、B.举报-窃电-电费充值卡业务

C、C.投诉-营业投诉-新型业务-电费充值卡业务

D、D.意见-供电业务-抄表收费-电费充值卡

答案:A

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相关题目
第644题,《供电营业规则》规定,供电企业对检举、查获(____)的有关人员应给予奖励。奖励办法由省电网经营企业规定。

A. A.变更用电

B. B.窃电

C. C.新装用电

D. D.违约用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b5-fae4-c0d9-63e494072b00.html
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第43题,电网企业代理购电的工商业用户,可在每季度(____)选择下一季度起直接参与市场交易,电网企业代理购电相应终止。

A. A.最后5日前

B. B.最后10日前

C. C.最后15日前

D. D.最后20日前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a7-654e-c08b-18e65d519d00.html
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第223题,《电力设施保护条例》规定,154-330千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

A. A.5

B. B.10

C. C.15

D. D.20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ea-adc5-c08b-18e65d519d00.html
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第357题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,生产类停送电信息不包括:()。

A. A.计划停电

B. B.临时停电

C. C.有序用电

D. D.电网故障停限电

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第151题,对于申请资料暂不齐全的客户,按照“一证受理”要求办理,由电子坐席人员告知客户在(____)时收资。

A. A.合同签订

B. B.竣工验收

C. C.受理当天

D. D.现场勘查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d0-2142-c08b-18e65d519d00.html
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第803题,涉及省直属单位和35千伏及以上的95598工单,省客服中心直接办结工单按要求考核接派单时限。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:涉及省直属单位和35千伏及以上的95598工单,省客服中心直接办结工单不考核接派单时限,业务处理时限按相关要求进行考核。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c74c-4742-c08b-18e65d519d00.html
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第225题,国网客服中心接到报送的停送电信息工单后应尽快予以确认,审核合格后(____)。

A. A.上报

B. B.编辑

C. C.广播

D. D.发布

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64bf-9335-c08b-18e65d519d00.html
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第484题,抄表段设置应遵循电力客户类型、(____)等因素。

A. A.抄表周期

B. B.抄表例日

C. C.地理分布

D. D.便于线损管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165f-8d93-c00c-22898b192b00.html
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第353题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议,派发(____)业务。

A. A.建议-服务质量-服务规范

B. B.举报-行风廉政-以电谋私

C. C.意见-供电服务-服务行为

D. D.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f0-5b9b-c08b-18e65d519d00.html
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第726题,《供电营业规则》规定,对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电,可供给临时电源。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958a-090e-c0fc-8c6cff449200.html
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