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2023客户代表复习题库
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第354题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映收到欠费的短信提示,没有注明缴费期限,客户建议能够改进此业务,派发(____)。

A、A.意见业务

B、B.投诉业务

C、C.服务申请

D、D.建议业务

答案:D

2023客户代表复习题库
第254题,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,(____)分钟内派发至省客服中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ca-a729-c08b-18e65d519d00.html
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第698题,《电力设施保护条例》规定,县以上地方各级电力管理部门有会同有关部门及沿电力线路各单位,建立群众护线组织并健全责任制的职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9580-9049-c0fc-8c6cff449200.html
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第681题,在Word2007中,对文档中的某个段落设置字符格式,应先执行的操作是选定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957a-a717-c0fc-8c6cff449200.html
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第562题,充换电站的电池更换设备工作时,禁止任何人员在(____)之间穿越。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b995-81ee-c0d9-63e494072b00.html
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第438题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市公司营销部负责组织地市公司(____)等部门(单位)开展现场勘查,并填写现场勘查工作单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b964-8fb5-c0d9-63e494072b00.html
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第329题,如果确因客户原因回访不成功的,经(____)批准后办结工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b612-3a73-c08b-18e65d519d00.html
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第622题,分布式电源并网办理流程包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9ac-eea4-c0d9-63e494072b00.html
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第733题,非车载充电机:不固定安装在地面,将电网交流电能变换为直流电能,采用传导方式为电动汽车动力蓄电池充电的专用装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c736-d76b-c08b-18e65d519d00.html
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第363题,根据《财政部关于分布式光V发电量实行按照电量补贴政策等有关问题的通知》(财建[2013]390号),电网企业根据项目(____)和国家确定的补贴标准,按电费结算周期及时支付补贴资金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f4-2676-c08b-18e65d519d00.html
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第89题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心为客户提供“(____)”小时服务,受理客户诉求时,应落实“(____)”,可立即办结的业务直接答复并办结工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b7-d667-c08b-18e65d519d00.html
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单选题
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第354题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映收到欠费的短信提示,没有注明缴费期限,客户建议能够改进此业务,派发(____)。

A、A.意见业务

B、B.投诉业务

C、C.服务申请

D、D.建议业务

答案:D

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相关题目
第254题,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,(____)分钟内派发至省客服中心。

A. A.2分钟

B. B.3分钟

C. C.5分钟

D. D.10分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ca-a729-c08b-18e65d519d00.html
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第698题,《电力设施保护条例》规定,县以上地方各级电力管理部门有会同有关部门及沿电力线路各单位,建立群众护线组织并健全责任制的职责。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9580-9049-c0fc-8c6cff449200.html
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第681题,在Word2007中,对文档中的某个段落设置字符格式,应先执行的操作是选定。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957a-a717-c0fc-8c6cff449200.html
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第562题,充换电站的电池更换设备工作时,禁止任何人员在(____)之间穿越。

A. A.电池更换设备

B. B.车辆

C. C.电池架

D. D.其他场地

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b995-81ee-c0d9-63e494072b00.html
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第438题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市公司营销部负责组织地市公司(____)等部门(单位)开展现场勘查,并填写现场勘查工作单。

A. A.发展部

B. B.运检部(检修公司)

C. C.调控中心

D. D.经研所

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第329题,如果确因客户原因回访不成功的,经(____)批准后办结工单。

A. A.国网营销部

B. B.国网客服中心

C. C.国网客服中心业务处理部门

D. D.国网客服中心质量管理部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b612-3a73-c08b-18e65d519d00.html
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第622题,分布式电源并网办理流程包括哪些?

A. A.受理申请和现场勘查

B. B.接入系统方案制定与审查

C. C.客户工程设计与建设

D. D..电网配套工程建设

E. E.并网验收与调试。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9ac-eea4-c0d9-63e494072b00.html
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第733题,非车载充电机:不固定安装在地面,将电网交流电能变换为直流电能,采用传导方式为电动汽车动力蓄电池充电的专用装置。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:非车载充电机:固定安装在地面,将电网交流电能变换为直流电能,采用传导方式为电动汽车动力蓄电池充电的专用装置。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c736-d76b-c08b-18e65d519d00.html
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第363题,根据《财政部关于分布式光V发电量实行按照电量补贴政策等有关问题的通知》(财建[2013]390号),电网企业根据项目(____)和国家确定的补贴标准,按电费结算周期及时支付补贴资金。

A. A.有功电量

B. B.上网电量

C. C.发电量

D. D.自发自用电量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f4-2676-c08b-18e65d519d00.html
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第89题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心为客户提供“(____)”小时服务,受理客户诉求时,应落实“(____)”,可立即办结的业务直接答复并办结工单。

A. A.8×5,一口对外

B. B.8×5,容缺受理

C. C.7×24,首问负责制

D. D.7×24,窗口无否决

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b7-d667-c08b-18e65d519d00.html
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