第490题,符合下列(____)条件，投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发。
A. A.非本单位供电区域内的
B. B.同一客户、同一诉求在业务办理时限内，国网客服中心再次派发的投诉工单
C. C.有重要服务事项报备且在有效期内的
D. D.有前期同一诉求最终答复的
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第658题,检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
解析：答案要点：检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
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第411题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户故障报修、紧急非抢修类业务，应详细记录客户故障报修的用电地址（充电站地址）、客户姓名、客户编号（充电设备编号、充电卡号等）、联系方式、故障现象、(____)等信息
A. A.故障范围
B. B.故障时间
C. C.客户评价
D. D.客户感知
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第789题,对自己拿不准的问题，应回避，及时向领导汇报后再答复客户。
解析：解析：对自己拿不准的问题，不回避、不否定、不急于下结论、应及时向领导汇报后再答复客户。
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第550题,客户对工作人员的服务提出具体表扬时，受理人员应(____)。
A. A.详细记录客户信息、反映内容
B. B.应详细记录客户联系方式
C. C.准确选择业务类型与处理部门
D. D.生成建议工单
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第202题,在自动换行功能未设置时，可以通过按（____）来强制换行。
A. A.Alt+Shift
B. B.Alt+Enter
C. C.Ctrl+Enter
D. D.Alt+Tab
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第416题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员到达故障现场时限应符合，(____)一般为90分钟。
A. A.城区范围
B. B.郊县地区
C. C.农村地区
D. D.特殊边远地区
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第552题,人体与20、35kV及以下带电设备的安全距离为2米
解析：答案要点：1
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第324题,新接电电力客户应在（____）个抄表周期内进行现场核对抄表。发现数据异常，立即处理。
A. A.一
B. B.两
C. C.三
D. D.四
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第108题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，(____)是指因供电公司电网投入不足、信息系统问题等导致的客户投诉。
A. A.企业责任
B. B.客户责任
C. C.个人责任
D. D.单位责任
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