第247题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映本月抄表电量比上月明显增多，需电力公司到现场核实，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. B.服务申请—抄表数据异常
C. C.服务申请—电能表异常
D. D.故障报修
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第209题,作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。
A. A.心理
B. B.业务
C. C.语言
D. D.基本
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第533题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，存在非法占用电能、危害供用电安全或扰乱正常供用电秩序行为的客户，属于窃电或违约用电客户。
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第543题,未结转的有效预存电费积分将在次月清零。
解析：答案要点：有效预存电费积分滚动累加。
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第131题,幻灯片浏览视图下不能（____）。
A. A.复制幻灯片
B. B.改变幻灯片位置
C. C.修改幻灯片内容
D. D.隐藏幻灯片
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第160题,在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由(____)。
A. A.客户提供
B. B.系统打印
C. C.施工单位提供
D. D.设计单位提供
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第203题,供电公司在答复某lOkV专用变压器客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。国家电网公司员工“十个不准”规定：不准为客户指定(____)、施工、供货单位。
A. A.设计
B. B.监理
C. C.试验
D. D.咨询
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第255题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映因供电企业电力设备摆放位置不合理，影响出行，有碍观瞻等问题，派发（____）业务。
A. A.投诉—电网建设—供电设施—配电设施
B. B.意见—电网建设—电网建设—设备安全距离不足
C. C.投诉—电网建设—电力施工—电力施工路面恢复
D. D.意见—电网建设—供电设施—供电设备位置
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第404题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，一类过错指:情节严重，给客户造成（）直接经济损失的供电服务过错。
A. A.1万元以下
B. B.1万元及以上5万元以下
C. C.5万元及以上10万元以下
D. D.10万元及以上15万元以下
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第644题,《供电营业规则》规定，供电企业对检举、查获（____）的有关人员应给予奖励。奖励办法由省电网经营企业规定。
A. A.变更用电
B. B.窃电
C. C.新装用电
D. D.违约用电
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