第211题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送归口管理部门。
A. A.省公司营销部
B. B.省公司运检部
C. C.省公司调控中心
D. D.省客服中心
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第409题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，高压故障是指电力系统中高压电气设备的故障，电压等级在(____)者，主要包括高压线路、高压变电设备故障等。
A. A.1千伏以上
B. B.6千伏以上
C. C.10千伏以上
D. D.35千伏以上
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第816题,在PowerPoint2007中，可通过“动画”选项卡“切换到此幻灯片”组设定“无切换效果”，以移除幻灯片的换页特效。
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第564题,抄表管理不规范对电费管理造成的风险影响：(____)。
A. A.发生电费差错，影响正常缴费周期
B. B.易造成与客户在电量电费确认方面的纠纷
C. C.影响电费及时回收
D. D.没有影响
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第567题,非关联户间的“预收互转”不需执行审批制度，以相关方签订协议为依据执行。
解析：答案要点：完善关联户（集团户）流程，非关联户间的“预收互转”应以相关方签订协议为前提，并执行审批制度，坚决杜绝利用预收电费违规进行非关联户冲抵等操作。
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第427题,为了提高工作效率，要事前准备的内容：(____)。
A. A.设立沟通的目标
B. B.制定计划
C. C.预测可能遇到的异议和争执
D. D.对情况进行SWOT分析
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第138题,客户信函原件按照(____)执行。
A. A.营业档案资料存档的要求
B. B.档案管理的相关规定
C. C.书面材料
D. D.电子文档
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第229题,客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应(____)，相关要求参照95598电话受理要求办理。
A. A.及时派发
B. B.协助处理
C. C.配合处理
D. D.移交其他渠道处理
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第522题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，查询咨询业务处理时限要求中，线上办电审核，根据客户办电类型在规定时间内处理并回复工单。
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第295题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映当地供电公司工作人员，利用工作之便截留电费，派发（____）业务。
A. A.举报—行风廉政—以电谋私
B. B.举报—行风廉政—里勾外联
C. C.举报—行风廉政—其它违法违纪行为
D. D.举报—行风廉政—服务行为
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